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工作職責綜合說明 作為零售終端的核心服務人員，其職責覆蓋銷售全流程及客戶關系管理，具體職責如下： ?一、顧客服務與銷售達成? ?接待咨詢與需求分析? 熱情接待顧客，主動了解其需求偏好，提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢與推薦，包括材質(zhì)、功能、價格等細節(jié)解釋 通過溝通技巧挖掘潛在購買需求，消除顧客疑慮，促成交易完成211。 ?銷售目標執(zhí)行? 完成個人或團隊分配的銷售指標，靈活運用促銷活動（如會員折扣、贈品等）提升轉化率 跟進客戶訂單流程，處理現(xiàn)金收付、退貨換貨等售后問題，確保交易合規(guī)性 ?二、商品與店鋪管理? ?商品陳列與維護? 負責貨架陳列規(guī)劃，定期整理排面、補貨及更換價簽，保持商品美觀與易購性 監(jiān)控商品保質(zhì)期與庫存狀態(tài)，及時上報殘次品或滯銷商品信息68。 ?店鋪環(huán)境保障? 維護店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生（地面、貨架等），確保符合品牌形象與安全標準 協(xié)助制定應急預案，處理突發(fā)設備故障或安全事故 ?三、客戶關系與數(shù)據(jù)管理? ?客戶維護與反饋? 建立客戶檔案，通過電話回訪、活動邀約等方式維護長期關系，促進復購與口碑傳播 收集顧客對產(chǎn)品、服務的意見及競爭對手動態(tài)，反饋至管理層優(yōu)化策略 ?數(shù)據(jù)記錄與匯報? 統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)（如日/周/月銷售額、客單價），定期提交業(yè)績報告 參與庫存盤點及賬目核對，確保賬實一致 ?四、團隊協(xié)作與規(guī)范遵守? ?跨部門協(xié)作? 配合店長完成促銷活動策劃與執(zhí)行，協(xié)助新員工培訓與經(jīng)驗分享 參與市場調(diào)研（如樓盤走訪、異業(yè)聯(lián)盟），拓展新客戶群體 ?紀律與職業(yè)規(guī)范? 遵守考勤、著裝及服務禮儀標準，維護職業(yè)形象