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崗位職責(zé)：

1、 主導(dǎo)總部售后服務(wù)體系化搭建，根據(jù)公司整體戰(zhàn)略，制定售后服務(wù)中、長期目標(biāo)；

2、 根據(jù)總部國內(nèi)外發(fā)展情況，制定公司售后服務(wù)與管理方案；

3、 負(fù)責(zé)制定國內(nèi)外總代及經(jīng)銷商的技術(shù)能力分析及提升計劃；

4、 制定并執(zhí)行售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)，監(jiān)控業(yè)績進度并確保達(dá)成；

5、 建立并維護客戶關(guān)系，處理客戶投訴并提升客戶滿意度與忠誠度；


認(rèn)知資格：

1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，5年以上主流品牌售后服務(wù)與管理相關(guān)工作經(jīng)驗；

2、具備一定的戰(zhàn)略眼光，能夠洞察行業(yè)趨勢，制定符合公司發(fā)展的售后服務(wù)戰(zhàn)略；

3、具備較強的適應(yīng)能力、學(xué)些能力、統(tǒng)籌能力及抗壓能力；

4、能適應(yīng)隨時出差；

5、有海外售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。