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1.遵循寶馬的售后接待流程及公司管理要求，負責維修客戶的售后服務接待工作； 2.負責與維修客戶進行維修服務的商務洽談，并簽訂書面確認單、將維修車輛駕駛到維修車間維修工位； 3.負責客戶信息的維護工作，并將確切信息錄入系統(tǒng)； 4.負責跟進維修車輛的維修進度和質量，就維修過程中出現的問題及時與維修負責人及客戶進行溝通； 5.創(chuàng)建完整詳細的工單，工單中記有車輛數據、診斷、預計FRU(操作時間）和工時、完成日期、費用范圍、故障詳細描述； 6.負責客戶對維修完工車輛的結算解釋及車輛的交付工作； 7.關注客戶需求，合理推廣公司各項維修服務及附加增值業(yè)務，并做好客戶答疑工作； 8.負責解決客戶的抱怨，如不能處理，及時匯報管理層，并遵從管理層的決定； 9.關注重點客戶為上級提供定期走訪目標，向客戶征求意見、掌握其他公司售后業(yè)務情況，分析競爭態(tài)勢，為公司決策提供支持； 10.上級領導安排其他工作。