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崗位職責(zé)： 1.業(yè)務(wù)提醒，貼心服務(wù)； 2.主動(dòng)拜訪回訪，具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，定期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升業(yè)主滿意度； 3.及時(shí)了解業(yè)主服務(wù)訴求，妥善處理客戶(hù)投訴； 4.跟各部門(mén)保持良好的溝通； 5.制定有針對(duì)性的服務(wù)方案； 6.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的客服服務(wù)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)接客戶(hù)需求，完成物業(yè)費(fèi)收繳工作； 7.負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目分配的收繳率和滿意度相關(guān)指標(biāo)，控制投訴率在要求范圍內(nèi)； 8.完成公司和領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2..受過(guò)物業(yè)相關(guān)知識(shí).服務(wù)禮儀等方面培訓(xùn)優(yōu)先； 3.2年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，掌握物業(yè)相關(guān)法規(guī)，物業(yè)行業(yè)相關(guān)知識(shí)； 4.對(duì)物業(yè)行業(yè)有一定的熟悉度，與業(yè)主對(duì)接工作有嫻熟的處理技巧，及企業(yè)關(guān)于物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟練使用辦公軟件及物業(yè)相關(guān)管理軟件。