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崗位職責：
1、前臺現(xiàn)場管理、服務質量監(jiān)督、前臺、客服管理、培訓
2、負責組織對客戶進行滿意度回訪，并進行分析評估。
3、負責組織開展客戶信息分類管理，建立服務檔案。
4、負責接受及處理客戶投訴，協(xié)助機構處理投訴，并予記錄。
5、負責前臺客服團隊日常工作的安排、考核及管理，包括服務接待，儀容儀表等。
6、負責建立客戶服務標準以及梳理服務流程。
7、負責客戶滿意度調查問卷擬定及分析，改進優(yōu)化客服流程。
9、負責制定客服團隊工作流程及話術規(guī)范梳理，及時處理各種投訴及突發(fā)事件。
10、負責院內行政事宜的工作
任職要求：
1、形象氣質良好，有酒店，醫(yī)院，等前臺經驗者優(yōu)先考慮，1年及以上服務業(yè)工作經驗：
2、有一定客戶服務專業(yè)知識，熟悉客戶關系管理，管理經驗
3、有良好的溝通和協(xié)調能力；
4、醫(yī)學相關專業(yè)或有醫(yī)學背景工作經驗者優(yōu)先