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核心崗位職責(zé)：
1、全鏈路工單管理：負(fù)責(zé)接收、分析、分發(fā)、跟蹤和閉環(huán)來(lái)自業(yè)務(wù)用戶(hù)的所有數(shù)據(jù)相關(guān)工單（包括但不限于數(shù)據(jù)查詢(xún)、數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)問(wèn)題排查、數(shù)據(jù)需求咨詢(xún)等）。
2、SLA與服務(wù)質(zhì)量管理：嚴(yán)格遵守并執(zhí)行服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA），確保高優(yōu)先級(jí)的緊急工單（如臺(tái)風(fēng)保電等應(yīng)急場(chǎng)景）得到即時(shí)響應(yīng)與處理，定期分析工單數(shù)據(jù)以提升響應(yīng)效率與用戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、用戶(hù)溝通與期望管理：作為一線接口，主動(dòng)與用戶(hù)溝通工單進(jìn)度，清晰闡述問(wèn)題根因、解決方案與預(yù)期完成時(shí)間，管理用戶(hù)期望，建立信任。
4、知識(shí)庫(kù)建設(shè)：將重復(fù)性、典型性的工單解決方案沉淀為知識(shí)文檔或操作手冊(cè)，推動(dòng)用戶(hù)自助服務(wù)與團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)共享。
5、業(yè)務(wù)洞察分析：基于工單趨勢(shì)與數(shù)據(jù)使用情況，定期輸出運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，洞察業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與數(shù)據(jù)需求變化，為數(shù)據(jù)產(chǎn)品優(yōu)化提供輸入。
6、數(shù)據(jù)服務(wù)與報(bào)表支持：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，配置和交付數(shù)據(jù)服務(wù)API、開(kāi)發(fā)及優(yōu)化數(shù)據(jù)報(bào)表與可視化看板，直接賦能業(yè)務(wù)決策。
7、基礎(chǔ)運(yùn)維操作：執(zhí)行平臺(tái)用戶(hù)權(quán)限管理、資源配額分配、基礎(chǔ)配置變更等運(yùn)維操作，并做好詳細(xì)記錄。
8、問(wèn)題協(xié)同處理：作為平臺(tái)用戶(hù)與后端研發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的橋梁，負(fù)責(zé)收集、初步排查和轉(zhuǎn)派平臺(tái)類(lèi)技術(shù)故障，并全程跟蹤直至問(wèn)題解決。
9、文檔撰寫(xiě)：編寫(xiě)和維護(hù)平臺(tái)操作手冊(cè)、應(yīng)急預(yù)案、巡檢清單、運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告、運(yùn)營(yíng)相關(guān)交付物文檔。
任職資格要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息管理、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，具備5年以上數(shù)據(jù)類(lèi)崗位（如數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)治理）經(jīng)驗(yàn)。
2、熟練的SQL編寫(xiě)能力，能夠獨(dú)立進(jìn)行復(fù)雜數(shù)據(jù)查詢(xún)與問(wèn)題排查。
3、了解Linux操作系統(tǒng)基礎(chǔ)命令及簡(jiǎn)單腳本編寫(xiě)。
4、具備使用Python/Pandas進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和自動(dòng)化腳本開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、熟悉Excel常用函數(shù)使用，掌握數(shù)據(jù)透視等常用分析功能。
6、出色的流程導(dǎo)向與閉環(huán)思維，對(duì)工單處理和問(wèn)題解決有強(qiáng)烈的責(zé)任感。
7、優(yōu)秀的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能夠清晰、耐心地與業(yè)務(wù)用戶(hù)溝通。
8、具備高度的責(zé)任心，能勝任高要求環(huán)境下的運(yùn)營(yíng)工作。
優(yōu)先考慮條件：
1、擁有能源、電力行業(yè)信息化或數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉大數(shù)據(jù)平臺(tái)（如Hadoop, Spark, DataX）的基本架構(gòu)和運(yùn)維理念。
3、具備ITIL等運(yùn)維管理體系知識(shí)或相關(guān)認(rèn)證。