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更新于 7月7日

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美業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

6000-12000元

濟(jì)南槐蔭區(qū)
3-5年
學(xué)歷不限
全職
招1人

職位描述

美發(fā)/美容/保健

1. 戰(zhàn)略與目標(biāo)管理 - 制定美業(yè)品牌（或門店）年度運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，明確營(yíng)收、客量、復(fù)購(gòu)率等核心指標(biāo)，并拆解至各部門落地執(zhí)行。 - 分析行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)及客戶需求，優(yōu)化業(yè)務(wù)模式（如線上線下融合、私域流量運(yùn)營(yíng)），推動(dòng)差異化競(jìng)爭(zhēng)。 2. 團(tuán)隊(duì)搭建與協(xié)作統(tǒng)籌 - 組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（銷售、市場(chǎng)、客服、培訓(xùn)等崗位），制定崗位職責(zé)與績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力（如銷售技巧、服務(wù)流程）。 - 協(xié)調(diào)部門協(xié)作（如市場(chǎng)部引流、美容部服務(wù)、銷售部轉(zhuǎn)化），確保“獲客-服務(wù)-復(fù)購(gòu)”全流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 3. 運(yùn)營(yíng)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 - 制定客戶接待、項(xiàng)目執(zhí)行、售后跟進(jìn)等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行并根據(jù)反饋迭代，提升服務(wù)體驗(yàn)與口碑。

4. 市場(chǎng)推廣與客戶增長(zhǎng) - 策劃線上線下推廣活動(dòng)（短視頻營(yíng)銷、門店拓客、異業(yè)合作），設(shè)計(jì)引流套餐與裂變機(jī)制，擴(kuò)大客戶基數(shù)。 - 搭建會(huì)員體系（分級(jí)權(quán)益、積分兌換），通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)、精準(zhǔn)推送等私域手段提升復(fù)購(gòu)率與客戶忠誠(chéng)度。 5. 數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與決策支持 - 監(jiān)控客流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、客訴率等核心數(shù)據(jù)，通過(guò)分析定位運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)（如項(xiàng)目滯銷、服務(wù)差評(píng)），制定改進(jìn)方案。 - 定期向高層匯報(bào)運(yùn)營(yíng)成果，為門店擴(kuò)張、新項(xiàng)目引進(jìn)等戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支撐。 6. 品牌合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管控 - 審核產(chǎn)品宣傳、服務(wù)話術(shù)的合規(guī)性（如醫(yī)美廣告規(guī)范、產(chǎn)品資質(zhì)），避免法律風(fēng)險(xiǎn)。 - 制定客戶投訴與危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)并降低負(fù)面影響，維護(hù)品牌形象。