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一、崗位職責(zé)

2、日常運(yùn)營管理
負(fù)責(zé)景區(qū)游客接待全流程管理，包括票務(wù)系統(tǒng)、入園服務(wù)、游覽引導(dǎo)、投訴處理等，提升游客滿意度和體驗(yàn)感。
統(tǒng)籌景區(qū)內(nèi)演藝、節(jié)慶、研學(xué)等主題活動的策劃、執(zhí)行與復(fù)盤，擴(kuò)大景區(qū)影響力。
3、協(xié)調(diào)景區(qū)各部門（運(yùn)營部、營銷部、安保部、工程部、后勤部等）的工作銜接，確保運(yùn)營高效順暢。
品牌營銷與市場拓展

4、制定景區(qū)品牌推廣策略和市場營銷方案，整合線上線下渠道（如 OTA 平臺、新媒體、旅行社合作、政企客戶開發(fā)）。
牽頭文旅 IP 打造與文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)，推動景區(qū)品牌增值和二次消費(fèi)轉(zhuǎn)化。
維護(hù)與政府文旅部門、行業(yè)協(xié)會、媒體及合作伙伴的關(guān)系，爭取政策支持和資源聯(lián)動。
5、安全與品質(zhì)管控
建立健全景區(qū)安全運(yùn)營管理體系，落實(shí)游樂設(shè)施、消防、治安、應(yīng)急救援等安全責(zé)任，防范各類安全事故。
制定景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)管控體系，定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查和員工培訓(xùn)，保障服務(wù)規(guī)范化。
統(tǒng)籌景區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和升級改造，確保硬件條件滿足運(yùn)營需求。
成本與績效管理
制定景區(qū)年度預(yù)算方案，嚴(yán)格控制運(yùn)營成本，優(yōu)化人、財(cái)、物資源配置，提升投入產(chǎn)出比。
建立部門績效考核體系，設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），包括客流量、營收、客單價、投訴率等，組織績效考核與獎懲。
定期向景區(qū)董事會或上級單位匯報(bào)運(yùn)營數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)狀況及戰(zhàn)略執(zhí)行情況，提出優(yōu)化建議。
6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的招聘、培養(yǎng)、激勵與梯隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和執(zhí)行力。
組織制定景區(qū)內(nèi)部管理制度和工作流程，推動企業(yè)文化建設(shè)。
二、 任職要求
1、學(xué)歷與專業(yè)背景
本科及以上學(xué)歷，旅游管理、工商管理、文化產(chǎn)業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
具備 8 年以上 文旅景區(qū)、主題公園、大型度假區(qū)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，其中 3 年以上 同崗位或同等管理崗位工作經(jīng)歷。
2、專業(yè)能力要求
熟悉文旅行業(yè)政策法規(guī)、市場規(guī)律及運(yùn)營模式，具備敏銳的市場洞察力和戰(zhàn)略規(guī)劃能力。
精通景區(qū)全流程運(yùn)營管理，在游客服務(wù)、活動策劃、業(yè)態(tài)招商、成本控制等方面有成功案例。
具備較強(qiáng)的品牌營銷和市場拓展能力，能夠獨(dú)立策劃并落地有影響力的營銷活動。
掌握安全管理規(guī)范和應(yīng)急處理流程，具備應(yīng)對突發(fā)事件的決策能力和組織協(xié)調(diào)能力。
具備扎實(shí)的財(cái)務(wù)管理知識，能夠制定預(yù)算、分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)并優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。/3、綜合素質(zhì)要求
具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和跨部門協(xié)調(diào)能力，能夠統(tǒng)籌整合多方資源。
具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、談判能力和公關(guān)能力，善于處理復(fù)雜關(guān)系和解決實(shí)際問題。
具備創(chuàng)新思維和抗壓能力，能夠適應(yīng)文旅行業(yè)旺季高強(qiáng)度工作節(jié)奏和市場變化挑戰(zhàn)。
熟悉文旅行業(yè)數(shù)字化工具（如智慧票務(wù)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析平臺、新媒體運(yùn)營工具）的應(yīng)用優(yōu)先。