一、崗位職責
1. 客戶接待與咨詢服務
? 負責馬術俱樂部前臺日常訪客接待，包括會員、學員、預約客戶及臨時訪客的迎送引導，提供熱情專業(yè)的服務，解答關于馬術課程、活動安排等各類問題。
? 協(xié)助客戶完成預約登記、課程報名、會員注冊與信息更新，準確記錄客戶需求并及時反饋至相關部門（如教練）。
? 處理客戶投訴與建議，耐心傾聽訴求，做好記錄并協(xié)調跟進解決，確?？蛻魸M意度。
2. 行政事務與檔案管理
? 負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保持接待區(qū)整潔、有序，管理前臺物資（如登記表、宣傳資料、飲用水等）。
? 做好客戶檔案、課程記錄、預約信息、繳費憑證等各類資料的整理、歸檔與保管，確保檔案信息的完整性與保密性。
? 協(xié)助完成日常行政文書工作，如通知發(fā)布、文件打印復印、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表制作（如每日/每周預約量、學員到課率等）。
3. 預約與排班協(xié)調
? 統(tǒng)籌管理馬術課程、馬匹租賃、場地使用的預約工作，合理協(xié)調教練、馬匹、場地資源，避免預約沖突，確保運營順暢。
? 及時將預約信息同步至教練組、馬房管理組，如需調整預約需提前與客戶及相關部門溝通確認，做好變更記錄。
? 協(xié)助制定教練排班表、馬匹使用計劃表，跟進執(zhí)行情況并反饋異常問題。
4. 收費與財務輔助
? 負責課程費用、會員費、馬匹租賃費、場地使用費及周邊產品銷售等收費工作
? 開做好每日營收賬目統(tǒng)計，按時提交財務部門核對，配合財務完成月度對賬與結算工作。
? 跟蹤客戶欠費情況，及時提醒客戶繳費，協(xié)助財務部門完成款項追繳。
5. 內外溝通與協(xié)調
? 協(xié)調俱樂部內部各部門（教練組、馬房組、后勤組等）的工作銜接，傳遞客戶需求、保障內部信息暢通。
? 協(xié)助組織俱樂部各類活動（如馬術體驗日、會員賽事、親子活動等），負責活動報名、現(xiàn)場接待、物料分發(fā)等支持工作。
6. 安全與后勤輔助
? 提醒到訪客戶遵守俱樂部安全規(guī)定（如佩戴護具、禁止進入危險區(qū)域等），協(xié)助維護場地公共秩序，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報。
? 協(xié)助統(tǒng)計學員護具、馬匹裝備等物資的領用與歸還情況，配合后勤部門做好物資管理。
二、任職要求
1. 基本素質
? 年齡20-35歲，大專及以上學歷，形象氣質佳，親和力強，具備良好的溝通表達能力與服務意識。
? 工作認真負責、細致嚴謹，有較強的抗壓能力與團隊協(xié)作精神，能適應俱樂部靈活的工作時間。
? 具備良好的職業(yè)道德，誠實守信，嚴格遵守俱樂部規(guī)章制度，保守客戶隱私與商業(yè)機密。
2. 經驗與資質
? 有1年以上服務行業(yè)前臺、客服或行政相關工作經驗者優(yōu)先，馬術俱樂部、健身房、高端會所等相關行業(yè)從業(yè)經驗者加分。
? 具備應急處理能力，能妥善應對客戶突發(fā)問題（如輕微受傷、預約沖突等）。