1.負責接收、跟蹤和處理客戶的咨詢、投訴和需求
2.主導客戶投訴的處理,組織相關(guān)部門進行根因分析,制定并實施糾正預防措施
3.跟蹤問題解決進度,及時向客戶反饋處理結(jié)果,確保問題得到有效解決
4.對客戶投訴案例進行整理和分析,形成經(jīng)驗庫,為產(chǎn)品改進提供依據(jù)
任職要求:
1.大專及以上學歷,機械工程、電子工程、自動化、汽車服務工程、質(zhì)量管理等專業(yè)優(yōu)先
2.1-3年汽車連接器或汽車電子零部件相關(guān)經(jīng)驗
3. 掌握Office辦公軟件,能獨立撰寫技術(shù)報告、8D報告等文檔
4. 了解常用的質(zhì)量工具,如APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA等,能運用8D報告方法處理客戶投訴
5. 能快速定位和分析汽車連接器在使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題,如接觸不良、絕緣故障、機械損壞等
6. 具備跨部門協(xié)調(diào)能力,能與研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量等部門協(xié)作解決客戶問題
7. 有較強的應變能力,能應對突發(fā)的客戶投訴和質(zhì)量危機