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1、跟進海外倉及其增值業(yè)務(wù)，如收貨、庫存、退貨換標，一件代發(fā)等；
2、充分了解客戶需求且及時處理跟進訂單：跟進退貨講度，倉庫已收到的退貨及時通知客戶并下達操作指令，確保系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一致，并協(xié)助查詢庫存數(shù)據(jù)及物流軌跡
3、給客服操作人員下達優(yōu)質(zhì)高效的操作指令，確保信息傳達到位，推進工作順利開展。
4、重大異常投訴及其它難以解決的問題：異常訂單或物流方面問題，迅速提供解決方案，并合理處理突發(fā)事件；
5、分析總結(jié)影響客戶滿意度問題點并提出合理建議，進行用戶體驗的持續(xù)探索。
6、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
7、客戶流失率分析與報告，完善客服操作部門整體，整體服務(wù)質(zhì)量及客戶粘性。
8、提供售后服務(wù)，及時解決客戶提出的問題：為客戶提供高水準的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴，評價問題；

2、熟練操作exele，可熟練運用函數(shù)進行數(shù)據(jù)處理 ；

3、至少10年以上客服工作經(jīng)驗，其中5年以上客服團隊管理經(jīng)驗超過5人以上的客服團隊的管理經(jīng)驗優(yōu)先；

4、有電商物流、國際貿(mào)易、國際物流或海外倉儲相關(guān)業(yè)務(wù)操作或客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；

5、有以客戶為中心的意識，富有責任心，工作積極主動，具有信息整合能力，學(xué)習(xí)能力佳；

6、細心、周到、思維敏捷，溝通靈活，有良好的執(zhí)行力和團隊合作精神；

7、具較強的抗壓能力和協(xié)調(diào)及解決問題的能力。

福利待遇：

【工作及假期】大小周，上午9：00-12：00，下午14：00-18：30；

【日常福利】不定期團隊聚餐+生日會+下午茶+旅游+節(jié)日福利+員工關(guān)懷（婚、育禮金）等多樣的文體活動；

【員工獎勵】月度、季度完成目標的優(yōu)秀員工獎勵，年度完成任務(wù)的優(yōu)秀員工高額獎金，年終獎樣樣不少；

【晉升機制】公司提倡內(nèi)部提拔，管理崗位空缺，有限考慮內(nèi)部員工；公平化管理，為每一位員工提供公平、公正、公開的發(fā)展平臺；

【人才推薦獎】增員及培育優(yōu)秀人才均有豐厚獎勵，達到一定數(shù)量可開拓團隊；

【工作環(huán)境】優(yōu)美舒適的辦公環(huán)境，執(zhí)行力極強的年輕化合作團隊，輕松活躍的辦公氛圍，積極向上的企業(yè)文化；

【發(fā)展空間】公司提供豐厚的薪酬及廣闊的個人發(fā)展空間；

我們有年輕的團隊，我們相信努力就有回報，我們尊重個性和能力，我們以誠信為本，堅持穩(wěn)健長遠發(fā)展之路。
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