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崗位職責
1.通過在線聊天工具，淘寶旺旺、快手平臺、抖音飛鴿工作臺等工具為客戶提供服務，處理客戶售前售中售后相關問題；
2.與客戶建立良好溝通，貼心為客戶服務，幫助客戶完成訂單交易，做好產品相關介紹；
3.根據(jù)客戶需求，幫助查詢訂單、發(fā)貨，跟蹤物流信息，簽收提醒等，負責交易的全過程，及時解決客戶的反饋和投訴問題；
4.做好客戶意見記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以及主管安排的其他工作，對待考核認真負責，按標準完成個人數(shù)據(jù)考核，并配合好店鋪好評率、滿意度數(shù)據(jù)提升等相關舉措；
5.協(xié)助做好服務沉淀，優(yōu)秀服務案例分享，參與服務流程優(yōu)化。
任職要求?
1.大專及以上學歷；
2.專業(yè)不限，電子商務、市場營銷、工商管理等專業(yè)優(yōu)先；
3.溝通能力強，服務意識強；
4.打字速度不低于40字/分鐘，能熟練使用辦公軟件；
5.工作責任心強、具備較強的抗壓能力和問題解決能力，能獨立思考問題和團隊協(xié)作能力。