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崗位職責
1.負責大客戶的日常運營支持工作，包括但不限于客戶咨詢、問題解答、需求收集和反饋。
2.協(xié)助銷售團隊維護客戶關系，確?？蛻魸M意度和忠誠度。
3.監(jiān)控客戶賬戶狀態(tài)，及時處理賬戶異常情況。
4.收集市場信息和客戶反饋，為產(chǎn)品和服務改進提供數(shù)據(jù)支持。
5.協(xié)助制定和執(zhí)行客戶關懷計劃，提升客戶體驗。
6.定期與客戶溝通，了解客戶需求變化，提供個性化服務方案。
7.協(xié)助處理客戶投訴，確保問題得到及時有效的解決。
8.參與運營流程優(yōu)化，提高工作效率和服務質(zhì)量。
任職要求?
市場營銷等相關專業(yè)本科及以上學歷。?
2 年以上大客戶運營等相關經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。?
具備優(yōu)秀溝通協(xié)調(diào)、問題解決能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，服務意識強。?
熟練操作辦公軟件與 CRM 系統(tǒng)，學習適應能力佳，能抗壓，有團隊精神與保密意識。