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一、部門管理與計劃

?統(tǒng)籌運營?：制定部門年度預算、工作計劃及管理制度，監(jiān)督日常運營高效運轉，確保達成客房出租率等經(jīng)營指標。?

?制度規(guī)范?：建立清潔標準、服務流程及崗位職責，優(yōu)化客房操作規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行。?

?資源調配?：科學配置人力，根據(jù)房態(tài)動態(tài)調整員工任務（如清潔排班、設施檢查）。?

二、質量與衛(wèi)生管控

?清潔監(jiān)督?：檢查客房與公共區(qū)域衛(wèi)生（如床鋪平整度、地毯清潔度），抽查VIP房及計劃衛(wèi)生完成情況。?

?設施維護?：協(xié)同工程部維修設備故障（如燈具、漏水），制定定期保養(yǎng)計劃（如空調濾網(wǎng)清洗）。?

?安全排查?：定期檢查消防通道、電器安全，制定應急預案（如火警、醫(yī)療急救）。?

三、團隊與客戶管理

?人員培養(yǎng)?：負責員工招聘、培訓（清潔流程、服務禮儀）及績效考核，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)。?

?客戶關系?：處理投訴（如衛(wèi)生問題、設施故障），走訪常住客或患病客人，提供個性化服務。?

?VIP接待?：親自檢查重點客房布置，確保符合接待標準。?

四、成本與物資控制

?成本管控?：編制部門預算，監(jiān)控布草洗滌、易耗品（洗漱用品）等支出，優(yōu)化資源配置。?

?物資管理?：監(jiān)督客用品申領、庫存盤點及損耗記錄，減少浪費（如合理稀釋清潔劑）。?

五、跨部門協(xié)作

?信息同步?：與前廳部實時溝通房態(tài)，提升客房利用率。?

?協(xié)同處理?：聯(lián)動安保、工程等部門解決客訴或突發(fā)事件（如失物查找、安全隱患）。?

?行業(yè)交流?：參與同業(yè)溝通，優(yōu)化管理策略。?