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崗位職責(zé)：
1. 電商項(xiàng)目的日常管理，針對平臺考核項(xiàng)進(jìn)行有針對性的提升
2. 團(tuán)隊(duì)搭建、職責(zé)分工與團(tuán)隊(duì)人員能力成長，營造正面積極的站點(diǎn)文化氛圍
3. 項(xiàng)目運(yùn)作，完成客戶要求的工作量和關(guān)鍵績效指標(biāo)，確保有效控制成本和服務(wù)質(zhì)量
4. 幫助團(tuán)隊(duì)梳理SOP，減少投訴案例，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)類案件
5. 電商項(xiàng)目管理，制定優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)、整體運(yùn)作、規(guī)章的建立等
6. 與品牌保持良好溝通，能主持開展日常會議、周次會議、月次會議等
7. VOC管理，通過數(shù)據(jù)分析與根因挖掘，輸出提升消費(fèi)者/商家服務(wù)感知與整體滿意度的解決方案
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，2年及以上客戶服務(wù)相關(guān)運(yùn)營及管理工作經(jīng)驗(yàn)
2. 豐富的電商、在線平臺運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉京東、天貓等運(yùn)營規(guī)則，有電商大促運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3. 良好的客戶服務(wù)意識，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及創(chuàng)新能力，對工作有熱情和積極性
4. 熟練掌握計(jì)算機(jī)操作及相應(yīng) Excel 和 PPT 的報(bào)表制作，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、問題解決能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力，具備基礎(chǔ)技術(shù)支援能力
5. 具備良好的溝通表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神和團(tuán)隊(duì)責(zé)任感
6. 具備英語讀寫能力
7. 薪資面議