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更新于 7月23日

售后服務(wù)經(jīng)理

1.8-2萬(wàn)
  • 廈門(mén)思明區(qū)
  • 5-10年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服衛(wèi)浴建材
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定:設(shè)計(jì)售后服務(wù)流程,建立SOP(維修、退換貨、咨詢處理) ,設(shè)定客戶滿意度考核目標(biāo) 。
2. 團(tuán)隊(duì)管理:組建培訓(xùn)客服/技術(shù)團(tuán)隊(duì),監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。
3. 體驗(yàn)升級(jí)與口碑經(jīng)營(yíng):挖掘服務(wù)痛點(diǎn)(投訴分析、場(chǎng)景還原),設(shè)計(jì)增值服務(wù)(延保、會(huì)員關(guān)懷),推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。
4.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與質(zhì)量反哺: 監(jiān)控高頻故障(反饋研發(fā)改進(jìn)產(chǎn)品),預(yù)防重大客訴,閉環(huán)質(zhì)量問(wèn)題(推動(dòng)生產(chǎn)/供應(yīng)鏈優(yōu)化)。
有衛(wèi)浴行業(yè)背景,產(chǎn)品或渠道相關(guān)工作。5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

工作地點(diǎn)

廈門(mén)思明區(qū)九牧創(chuàng)新中心

職位發(fā)布者

朱文博/人事經(jīng)理

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公司Logo山東省九牧盛世科技有限公司
九牧創(chuàng)立于 1990年,作為立足中國(guó)的國(guó)際一流衛(wèi)浴企業(yè),是全球布局、全產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新、集科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)于一體的綜合性整體衛(wèi)浴品牌。九牧全球布局 5大生產(chǎn)基地、16個(gè)工廠、25家子公司、30個(gè)研究院、60多個(gè)轉(zhuǎn)化中心實(shí)驗(yàn)室,行業(yè)超過(guò) 5000名技術(shù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì),12000多項(xiàng)先進(jìn)專(zhuān)利、78項(xiàng)國(guó)際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)等。山東九牧盛世科技有限公司為九牧山東分公司,是九牧廚衛(wèi)股份有限公司在全國(guó)范圍內(nèi)成立直屬分公司。九牧以“成為全球衛(wèi)浴行業(yè)第一品牌、百年九牧、千億九牧”為企業(yè)愿景,現(xiàn)擁有 8000多家高端衛(wèi)浴店、30萬(wàn)個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),九牧產(chǎn)品已覆蓋歐洲、美洲、亞洲、澳洲、非洲共超過(guò)120多個(gè)國(guó)家和地區(qū),結(jié)合國(guó)家“一帶一路”及“金磚+”戰(zhàn)略,與越南、阿聯(lián)酋、卡塔爾、蒙古等 32個(gè)“一帶一路”沿線國(guó)家建立深度合作關(guān)系。憑借強(qiáng)大綜合實(shí)力及品牌影響力,與華為、格力、阿里巴巴共同上榜,再次入選亞洲品牌 500強(qiáng),以 450.25億的品牌價(jià)值再次入選“中國(guó)品牌價(jià)值 500強(qiáng)”,連續(xù) 9年蟬聯(lián)行業(yè)第一。專(zhuān)注高端衛(wèi)浴,中國(guó)第一、世界第四,年銷(xiāo)售保持兩位數(shù)增長(zhǎng),2020年雙 11九牧銷(xiāo)售額再創(chuàng)新高,以全渠道超過(guò) 15.6億元的戰(zhàn)績(jī),連續(xù) 11年穩(wěn)奪雙 11家裝建材全國(guó)銷(xiāo)量第一。
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