崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電,及時(shí)處理業(yè)主的咨詢、報(bào)修、投訴等事務(wù),提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,收集業(yè)主意見(jiàn)和建議,及時(shí)反饋并跟進(jìn)處理結(jié)果,提升業(yè)主滿意度。
協(xié)助組織業(yè)主活動(dòng),如社區(qū)文化活動(dòng)、節(jié)日慶?;顒?dòng)等,增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)之間的互動(dòng)和聯(lián)系。
2、
協(xié)助制定設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行情況,確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
負(fù)責(zé)記錄設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況和維修記錄,定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,為設(shè)備更新和維修提供依據(jù)。
配合工程人員進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作,協(xié)調(diào)解決維修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
3、
負(fù)責(zé)物業(yè)部門(mén)的日常行政事務(wù),如文件收發(fā)、會(huì)議組織、資料整理等。
建立和維護(hù)業(yè)主檔案、設(shè)施設(shè)備檔案、維修記錄等文檔資料,確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。
協(xié)助完成物業(yè)費(fèi)的收繳工作,統(tǒng)計(jì)和分析物業(yè)費(fèi)收繳情況,及時(shí)催繳欠費(fèi)業(yè)主。
崗位要求:
1、1年以上物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理的流程和規(guī)范。
2、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力和團(tuán)隊(duì)管理能力
3、熟練使用辦公軟件,如Word、Excel、PowerPoint等。