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【崗位職責】
1.在線及時回應(yīng)客戶咨詢，解答疑問；
2.根據(jù)客戶需求，推薦合適的產(chǎn)品；
3.訂單跟蹤和異常處理，及時進行退換貨處理和客戶投訴；
4.數(shù)據(jù)記錄與分析，分析客戶數(shù)據(jù)，提出改進建議；
5.定期學習新產(chǎn)品知識，確保準確解答客戶問題；
6.確保服務(wù)符合平臺和公司規(guī)范，維護店鋪信譽。
【職位要求】
1.22-40歲，高中及以上學歷；
2.有上進心、責任心、良好的溝通表達能力和團隊協(xié)作能力；
3.有電商客服經(jīng)驗者，熟悉抖音快手平臺規(guī)則者優(yōu)先；
4.具備良好的文字表達能力和溝通技巧；
5.有突發(fā)事件應(yīng)對能力，快速響應(yīng)突發(fā)事件，如物流延誤或產(chǎn)品質(zhì)量問題，減少負面影響。
【薪資福利】
1.薪資結(jié)構(gòu)：無責底薪+績效+提成；
2.大小周、法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、路程假、超長春節(jié)假期......；
3.團建、旅游、聚餐、節(jié)日福利（女神節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)），每年調(diào)薪、五險；
4.團隊氛圍好：辦公室氛圍輕松歡樂、人際關(guān)系簡單（扁平化管理）；
5.廣闊的晉升通道、發(fā)展空間較大；
【工作時間和地點】
1.工作時間：08:30-12:00，13:00-17:30（冬季）/14:00-18:00（夏季），每天工作7.5小時，不加班；
2.工作地點：鄭州市高新區(qū)科學大道月桂路中原國家廣告產(chǎn)業(yè)園2號樓。