職位描述
汽車保養(yǎng)4S店
主要負責管理售后前臺的日常工作，提升客戶滿意度：
1、人員管理與培訓
- 負責售后前臺團隊的日常管理，包括人員排班、考勤監(jiān)督等，確保持續(xù)高效的服務水平。
- 組織開展內部培訓，提升前臺人員的業(yè)務能力，如接待流程、客戶溝通技巧、汽車專業(yè)知識等。
2、客戶接待與關系維護
- 制定并執(zhí)行標準的客戶接待流程，確保客戶到店后能得到及時、熱情、專業(yè)的接待。
- 處理客戶投訴和糾紛，及時協(xié)調相關部門解決問題，確保客戶滿意度和忠誠度。
3、業(yè)務協(xié)調與跟進
- 與售后維修、配件等部門密切合作，協(xié)調車輛維修進度，確保按時交車。
- 跟進客戶車輛維修狀態(tài)，及時向客戶反饋維修進度和問題，解答客戶疑問。
4、數據統(tǒng)計與分析
- 負責售后前臺各類數據的統(tǒng)計和分析，如客戶接待量、維修工單數量、客戶滿意度等。
- 根據數據分析結果，提出改進措施和建議，以提升售后整體運營效率和服務質量。
5、環(huán)境與設施管理
- 監(jiān)督售后前臺的環(huán)境整潔和設施維護，為客戶營造舒適的接待環(huán)境。
- 確保前臺設備（如電腦、電話、打印機等）正常運行，如有故障及時聯系維修人員進行維修。
單休！
1、人員管理與培訓
- 負責售后前臺團隊的日常管理，包括人員排班、考勤監(jiān)督等，確保持續(xù)高效的服務水平。
- 組織開展內部培訓，提升前臺人員的業(yè)務能力，如接待流程、客戶溝通技巧、汽車專業(yè)知識等。
2、客戶接待與關系維護
- 制定并執(zhí)行標準的客戶接待流程，確保客戶到店后能得到及時、熱情、專業(yè)的接待。
- 處理客戶投訴和糾紛，及時協(xié)調相關部門解決問題，確保客戶滿意度和忠誠度。
3、業(yè)務協(xié)調與跟進
- 與售后維修、配件等部門密切合作，協(xié)調車輛維修進度，確保按時交車。
- 跟進客戶車輛維修狀態(tài)，及時向客戶反饋維修進度和問題，解答客戶疑問。
4、數據統(tǒng)計與分析
- 負責售后前臺各類數據的統(tǒng)計和分析，如客戶接待量、維修工單數量、客戶滿意度等。
- 根據數據分析結果，提出改進措施和建議，以提升售后整體運營效率和服務質量。
5、環(huán)境與設施管理
- 監(jiān)督售后前臺的環(huán)境整潔和設施維護，為客戶營造舒適的接待環(huán)境。
- 確保前臺設備（如電腦、電話、打印機等）正常運行，如有故障及時聯系維修人員進行維修。
單休！
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工作地點
濱海新區(qū)比亞迪汽車王朝網(天津路迪恒銘中信工業(yè)區(qū)城市展廳)第四大街59號路迪恒銘
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職位發(fā)布者
何女士/人事經理
剛剛活躍立即溝通
天津市路迪恒信汽車銷售有限公司1、天津市路迪恒信汽車銷售有限公司、天津市中泰新城汽車銷售有限公司與天津市路迪恒泰汽車銷售有限公司歸屬于路迪集團。路迪集團于2003年加入比亞迪，正式成為比亞迪集團經銷商，運營時間超過10年，是天津首家比亞迪4S店。多年來，本店以“誠信為本，客戶為先”的原則，用心去對待每一位客戶，直至今日，本店累計銷售商品車超過30000臺，并多次榮獲比亞迪“全國優(yōu)秀經銷商”稱號。立志于做“綠色出行、低碳環(huán)保、和諧交通”的自主品牌汽車的倡導者和推廣者，在新能源汽車發(fā)展初期，向社會提供先進的高節(jié)能、零污染、零排放、超低能耗、超強動力、超長續(xù)航里程等節(jié)能環(huán)保型的比亞迪新能源汽車，大力推廣并響應政府號召，努力推進配套設施及充電樁的基礎建設，力爭還首都人民一個美好的藍天！目前，公司正以積極進取、銳意創(chuàng)新的態(tài)勢，努力開拓和探索新的服務領域，以便更好的為廣大客戶提供綜合性、專業(yè)性的服務。路迪集團全體員工正以自己的智慧與汗水，堅持和發(fā)揚"艱苦創(chuàng)業(yè)、奮力拼搏，團結協(xié)作，知難而進，志在必得"的精神，不斷推動著自主品牌汽車朝著"崇尚科技,引領綠色"的愿景邁進?，F路迪恒信有五家店（濱海新區(qū)河南路店、濱海新區(qū)吾悅廣場店、濱海新區(qū)生態(tài)城愛琴海店、東麗區(qū)津塘公路240號、西青先知谷大廈）正在招聘。2、路迪恒信位于天津市濱海新區(qū)大沽街道河南路1792號，是天津市濱海新區(qū)唯一一家比亞迪王朝網4S店3、路迪恒華位于天津市東麗區(qū)津塘公路240號，天津市最大的比亞迪4S店首家A級旗艦店
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