工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)工作的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與執(zhí)行,確保營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的正常、有序執(zhí)行;
2、作為項(xiàng)目與商戶之間的主要溝通橋梁,及時(shí)傳達(dá)商場(chǎng)政策、活動(dòng)信息,收集商戶反饋與需求,協(xié)調(diào)處理日常運(yùn)營(yíng)中遇到的問題;
3、持續(xù)監(jiān)測(cè)顧客滿意度,分析顧客反饋,識(shí)別服務(wù)痛點(diǎn),推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)措施落地,策劃并執(zhí)行提升顧客體驗(yàn)的舉措;
4、緊密配合營(yíng)銷部門,為商場(chǎng)舉辦的各類活動(dòng)提供運(yùn)營(yíng)支持保障;
5、收集、分析運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù),編制運(yùn)營(yíng)報(bào)告,為管理決策提供依據(jù),同時(shí)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析結(jié)果持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略和流程。
任職要求:
1、專科及以上學(xué)歷,商業(yè)管理、物業(yè)管理、工商管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上百貨、購物中心、大型商場(chǎng)或知名品牌方同崗位運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn);
3、精通商業(yè)地產(chǎn)/購物中心運(yùn)營(yíng)管理全流程,熟悉相關(guān)法律法規(guī);
4、能夠熟練運(yùn)用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,具備數(shù)據(jù)敏感度,能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化;
5、擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理能力,出色的溝通協(xié)調(diào)能力,強(qiáng)大的執(zhí)行力與解決問題能力。