作為體檢中心的“第一窗口”，負責體檢客戶全流程接待、引導與咨詢服務，銜接各科室，維護現(xiàn)場秩序，提升客戶整體體檢體驗，保障體檢工作有序開展。
工作職責：
1.熱情接待到訪體檢客戶，主動問候、引導就座；核對客戶身份證、體檢預約信息、體檢卡/券，確認體檢項目，快速辦理體檢登記手續(xù)，發(fā)放體檢指引單、體檢服等相關物品。
2.清晰告知客戶體檢流程、各科室位置、體檢注意事項（如空腹要求、檢查先后順序）；主動引導客戶有序前往采血、超聲、心電圖等檢查科室，合理分流人群，減少客戶等候時間，協(xié)調解決客戶體檢過程中的流程疑問。
咨詢解答與需求響應
3.耐心解答客戶各類基礎咨詢，包括體檢項目解讀、體檢時間調整、報告領取方式、收費標準、注意事項等；及時響應客戶現(xiàn)場需求（如飲用水、休息安排、物品寄存），無法解決的問題及時上報上級或對接相關科室。
4.維護前臺及體檢等候區(qū)的秩序，制止喧嘩、插隊等行為；保持前臺區(qū)域整潔，整理各類單據、物資，協(xié)助維護等候區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，營造舒適的體檢環(huán)境。
資料管理與登記統(tǒng)計
5.準確填寫客戶體檢登記臺賬、來訪記錄，規(guī)范整理體檢相關單據、指引單，確保信息完整可追溯；協(xié)助完成體檢人數(shù)、預約情況等基礎數(shù)據統(tǒng)計，按時上報相關報表。
6.客戶完成全部體檢項目后，做好送別工作，告知報告領取時間、查詢方式及后續(xù)注意事項；主動收集客戶對體檢服務、流程的意見建議，如實記錄并上報，協(xié)助優(yōu)化服務質量。
7.配合體檢中心醫(yī)護人員、行政人員完成各項工作銜接，協(xié)助處理體檢現(xiàn)場突發(fā)情況（如客戶投訴、突發(fā)不適）；嚴格保護客戶隱私，不泄露客戶個人信息及體檢相關內容，遵守中心各項規(guī)章制度。
二、任職要求
學歷與專業(yè)
· 中專及以上學歷，護理、醫(yī)藥衛(wèi)生、文秘、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先，專業(yè)不限，有服務行業(yè)從業(yè)經驗者可放寬條件。
工作經驗
· 1年及以上前臺接待、導醫(yī)、服務類相關工作經驗優(yōu)先；無經驗者需具備良好的服務意識和學習能力，可接受崗前培訓。
核心能力
· 具備良好的語言表達能力和溝通協(xié)調能力，口齒清晰、態(tài)度親和，能耐心細致解答客戶疑問；反應敏捷，具備基本的應急處理能力，能妥善應對現(xiàn)場簡單突發(fā)情況；熟練使用基礎辦公軟件（Word、Excel）及體檢登記系統(tǒng)，具備基本的文字記錄和數(shù)據統(tǒng)計能力。
職業(yè)素養(yǎng)
· 責任心強、服務意識突出，熱情主動、耐心細致，有親和力；注重儀容儀表，著裝整潔規(guī)范，舉止得體；嚴于律己，恪守職業(yè)道德，重視客戶隱私保護；服從工作安排，具備良好的團隊協(xié)作能力，能承受一定的工作壓力。
其他要求
· 身體健康，無傳染性疾病，能適應體檢中心工作節(jié)奏（可配合周末、節(jié)假日輪班）；無不良從業(yè)記錄，具備基本的服務禮儀知識。