職位描述
客服質(zhì)檢語(yǔ)音質(zhì)檢
【工作職責(zé)】
1.根據(jù)業(yè)務(wù)開展或策略需求，對(duì)外包供應(yīng)商下達(dá)專項(xiàng)質(zhì)檢任務(wù)及要求，監(jiān)控專項(xiàng)質(zhì)檢指標(biāo)達(dá)成情況；
2.按照公司管理制度、外包協(xié)議相關(guān)要求對(duì)外包供應(yīng)商培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)控及驗(yàn)收，并對(duì)培訓(xùn)材料進(jìn)行存檔；
3.根據(jù)內(nèi)部管理制度要求，對(duì)外包供應(yīng)商提出減免工具質(zhì)檢要求，并對(duì)外包供應(yīng)商的質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行復(fù)核；
4.提供質(zhì)量相關(guān)的客服業(yè)務(wù)外包訂單結(jié)算數(shù)據(jù)；
5.擬定并管理客服質(zhì)檢管理工作執(zhí)行流程；
6.根據(jù)內(nèi)部管理制度監(jiān)控外包供應(yīng)商質(zhì)檢業(yè)務(wù)開展情況；管理外包供應(yīng)商質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)；
7.質(zhì)檢管理工作資料的存檔管理。
【任職資格】
1．具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力，為人親和、抗壓力能力強(qiáng) ；
2．優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析,危機(jī)預(yù)警和問題的分析與解決能力;
3．善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
4．有較強(qiáng)的文字表達(dá)及數(shù)據(jù)分析能力。
工作地點(diǎn)
重慶渝北區(qū)渝興廣場(chǎng)B8棟
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職位發(fā)布者
陳女士/hr
剛剛活躍立即溝通
重慶信盟科技發(fā)展有限公司1、2017年5月8日成立；2、主要從事呼叫中心行業(yè)，總部在重慶，規(guī)模人數(shù)全國(guó)超7000人；3、一、公司簡(jiǎn)介：重慶信盟科技發(fā)展有限公司是一家擁有全渠道、智能化的資產(chǎn)管理開放平臺(tái)，使用智能催收系統(tǒng)和人工智能客服系統(tǒng)，擁有讓客戶享受業(yè)界領(lǐng)先體驗(yàn)的管理能力。公司擁有精準(zhǔn)有效的催收模型策略、規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)管理體系、經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、完善的人才培養(yǎng)和培訓(xùn)體系，以獨(dú)天得厚的優(yōu)勢(shì)成為馬上消費(fèi)金融的獨(dú)家業(yè)務(wù)代理方。公司致力于不良資產(chǎn)管理領(lǐng)域，在大數(shù)據(jù)、風(fēng)控、云服務(wù)、金融科技等領(lǐng)域不斷發(fā)力，為客戶提供信用解決方案、資產(chǎn)保全催收服務(wù)、金融技術(shù)服務(wù)。二、福利待遇：1、保險(xiǎn)：入職簽訂勞動(dòng)合同且購(gòu)買五險(xiǎn)一金，試用期全薪；2、假期：（1）享受國(guó)家規(guī)定的法定假期、其中包括：法定節(jié)假日、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、事假、病假、年休假等；（2）工作10年內(nèi)享有每年5個(gè)工作日的全薪年假，工作10年以上享有每年10個(gè)工作日的全薪年假，工作20年以上享有每年15個(gè)工作日的全薪年假；3、福利類：（1）節(jié)假日福利（2）員工生日會(huì)（3）團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（4）年度體檢（5）各類專業(yè)培訓(xùn)
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