一、工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶進(jìn)線咨詢電話,記錄用戶反饋信息,準(zhǔn)確錄入系統(tǒng),能基本解決用戶問(wèn)題
2、能分析歸納用戶問(wèn)題,將用戶問(wèn)題正確分流;保障用戶售后問(wèn)題快速解決
3、給用戶提供有溫度的服務(wù)、做到案件客觀判斷、風(fēng)險(xiǎn)有效防控,
4、全面熟悉,掌握業(yè)務(wù)知識(shí),有效識(shí)別業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),完成風(fēng)險(xiǎn)上報(bào) 。
二、任職資格
1、大專及以上,有1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),普通話標(biāo)準(zhǔn)
2、能熟練使用EXCLE\WORD等辦公軟件
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有一定的抗壓能力
5、良好的服務(wù)態(tài)度,能發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題,推進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
三、上班時(shí)間:
1、月休6天,輪休。
2、每個(gè)班次7.5小時(shí),早上七點(diǎn)、八點(diǎn)、下午一點(diǎn)、二點(diǎn)半都有班次。
3、最晚班次14:30-23:00 ,特殊班次:8:30-13:00,16:30-20:00(一天)
四、薪資待遇:
4500-5000元/月 ,五險(xiǎn)一金。