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全面負(fù)責(zé)維修中心的日常運(yùn)營(yíng)與管理，確保維修服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度及團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成。通過(guò)優(yōu)化流程、控制成本、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，提升維修業(yè)務(wù)效率和盈利能力，維護(hù)品牌形象。
1. 運(yùn)營(yíng)管理：
· 制定并執(zhí)行維修中心年度/月度工作計(jì)劃與預(yù)算，監(jiān)控成本與利潤(rùn)指標(biāo)。
· 優(yōu)化維修流程，提升工作效率，確保準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率與工位利用率。
· 管理維修配件庫(kù)存，控制采購(gòu)成本，避免積壓與短缺。
2. 技術(shù)與質(zhì)量管理：
· 監(jiān)督維修作業(yè)流程，確保操作符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與安全規(guī)范。
· 處理重大技術(shù)問(wèn)題與客戶投訴，組織技術(shù)攻關(guān)與質(zhì)量改進(jìn)。
· 定期審核維修記錄與報(bào)告，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與可追溯性。
3. 團(tuán)隊(duì)管理：
· 負(fù)責(zé)維修團(tuán)隊(duì)（技術(shù)工人、質(zhì)檢員、前臺(tái)接待等）的招聘、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)。
· 制定技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)。
· 營(yíng)造積極協(xié)作的工作氛圍，確保團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定與高效運(yùn)作。
4. 客戶服務(wù)與滿意度：
· 監(jiān)督客戶接待、報(bào)價(jià)、交車(chē)及回訪流程，提升客戶體驗(yàn)。
· 處理客戶重大投訴與糾紛，維護(hù)公司品牌聲譽(yù)。
· 分析客戶反饋，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)與客戶關(guān)系維護(hù)。
5. 合規(guī)與安全：
· 確保維修中心符合環(huán)保、消防、行業(yè)法規(guī)及公司管理制度。
· 落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，定期組織安全檢查與應(yīng)急演練。