職位描述
售后服務(wù)客情登記客訴跟進(jìn)協(xié)調(diào)溝通
一、薪資架構(gòu)：
基本薪資：6000-8000
薪資構(gòu)成：基本工資+績效工資+年終獎(jiǎng)金
薪資范圍：7000-9000
綜合年薪：8-10萬左右
二、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后客服熱線，及時(shí)接受客戶咨詢、投訴、建議等內(nèi)容，對于無法一次性解決的客訴、咨詢等進(jìn)行詳細(xì)記錄，按照相應(yīng)操作流程及時(shí)處理；
2、建立、完善客戶檔案信息，登記、了解、分析客訴、咨詢、建議等情況，整理共性事件，為后期類似情況處理提供數(shù)據(jù)、案例基礎(chǔ)支撐；
3、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度及流程，為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解讀、解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、及時(shí)處理、反饋客戶的合理訴求和建議，將工作情況形成數(shù)據(jù)化、文字化報(bào)告，定期向上級(jí)匯報(bào)工作；
5、完成上級(jí)交付的其他臨時(shí)性工作。
三、任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年及以上的客訴、客服類崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉《消法》等相關(guān)法律法規(guī)。（有商場客訴處理經(jīng)驗(yàn)或商場樓層主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）;
2、良好的服務(wù)意識(shí)，耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
3、優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定壓力，接受挑戰(zhàn)。
四、員工福利：
1、7個(gè)月雙休+5個(gè)月單休（每屆展會(huì)結(jié)束后連休2天）；
2、每年5次（其中1次國外）外出旅游培訓(xùn)、團(tuán)建活動(dòng)機(jī)會(huì)（根據(jù)崗位級(jí)別和公司發(fā)展情況而定）；
3、公司提供帶薪培訓(xùn)，及每年至少1次付費(fèi)外訓(xùn)機(jī)會(huì)（根據(jù)崗位級(jí)別和公司發(fā)展情況而定）；
4、節(jié)日福利/員工生日會(huì)；
5、每半年薪資評(píng)定，可上浮或不浮動(dòng)；
（此崗位為辦公室職能客服崗位，無銷售性質(zhì)）
基本薪資：6000-8000
薪資構(gòu)成：基本工資+績效工資+年終獎(jiǎng)金
薪資范圍：7000-9000
綜合年薪：8-10萬左右
二、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后客服熱線，及時(shí)接受客戶咨詢、投訴、建議等內(nèi)容，對于無法一次性解決的客訴、咨詢等進(jìn)行詳細(xì)記錄，按照相應(yīng)操作流程及時(shí)處理；
2、建立、完善客戶檔案信息，登記、了解、分析客訴、咨詢、建議等情況，整理共性事件，為后期類似情況處理提供數(shù)據(jù)、案例基礎(chǔ)支撐；
3、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度及流程，為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解讀、解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、及時(shí)處理、反饋客戶的合理訴求和建議，將工作情況形成數(shù)據(jù)化、文字化報(bào)告，定期向上級(jí)匯報(bào)工作；
5、完成上級(jí)交付的其他臨時(shí)性工作。
三、任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年及以上的客訴、客服類崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉《消法》等相關(guān)法律法規(guī)。（有商場客訴處理經(jīng)驗(yàn)或商場樓層主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）;
2、良好的服務(wù)意識(shí)，耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
3、優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定壓力，接受挑戰(zhàn)。
四、員工福利：
1、7個(gè)月雙休+5個(gè)月單休（每屆展會(huì)結(jié)束后連休2天）；
2、每年5次（其中1次國外）外出旅游培訓(xùn)、團(tuán)建活動(dòng)機(jī)會(huì)（根據(jù)崗位級(jí)別和公司發(fā)展情況而定）；
3、公司提供帶薪培訓(xùn)，及每年至少1次付費(fèi)外訓(xùn)機(jī)會(huì)（根據(jù)崗位級(jí)別和公司發(fā)展情況而定）；
4、節(jié)日福利/員工生日會(huì)；
5、每半年薪資評(píng)定，可上浮或不浮動(dòng)；
（此崗位為辦公室職能客服崗位，無銷售性質(zhì)）
工作地點(diǎn)
西安雁塔區(qū)居然之家(曲江店)居然之家內(nèi)4層
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陜西藍(lán)裝絲路會(huì)展有限公司陜西藍(lán)裝絲路會(huì)展有限公司成立于2009年，總部位于十三朝古都西安，是以藍(lán)裝“家博會(huì)、婚博會(huì)”和家裝、建材、籌婚互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為主題項(xiàng)目的專業(yè)類會(huì)展企業(yè)。藍(lán)裝自成立以來始終以“領(lǐng)會(huì)展未見，馭會(huì)展未來，樹中國會(huì)展之旗幟”為使命，專注于打造“中國會(huì)展建材家居綜合消費(fèi)展領(lǐng)軍品牌”，通過不斷升級(jí)展會(huì)效果、創(chuàng)新消費(fèi)場景、引領(lǐng)行業(yè)新思潮，為客戶搭建良好的消費(fèi)平臺(tái)和價(jià)值鏈，為激發(fā)會(huì)展經(jīng)濟(jì)和建材家居行業(yè)高速穩(wěn)健發(fā)展深度賦能。藍(lán)裝家博會(huì)作為國內(nèi)一站式采購消費(fèi)類展會(huì)領(lǐng)航者，被商務(wù)部列為“國家重點(diǎn)會(huì)展品牌項(xiàng)目”，改革開放40周年“最具影響力會(huì)展項(xiàng)目”、“著名會(huì)展品牌”、“會(huì)展明星企業(yè)”、“最高人氣消費(fèi)類展會(huì)”，被譽(yù)為“最具影響力的消費(fèi)類展會(huì)”企業(yè)。公司創(chuàng)立至今先后在西安、北京、上海、重慶、杭州、蘇州、南京、福州、廈門太原、蘭州、石家莊、哈爾濱、沈陽、長春等40多個(gè)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，合作品牌超3000家，服務(wù)超7200萬裝修業(yè)主，目前國內(nèi)年展覽面積超260萬㎡，在消費(fèi)展領(lǐng)域辦展規(guī)模和品質(zhì)穩(wěn)居國內(nèi)首位，受到各級(jí)政府、行業(yè)協(xié)會(huì)及社會(huì)各界的高度肯定和好評(píng)，在業(yè)內(nèi)贏得了良好的美譽(yù)度和知名度。中國家博，絲路藍(lán)裝。在會(huì)展發(fā)展道路上，藍(lán)裝積極響應(yīng)國家“一帶一路”倡議，立足西安、布局全國、擁抱國際，深入探索與絲綢之路沿線國家聯(lián)合辦展新模式，不斷開拓縱深領(lǐng)域，發(fā)展戰(zhàn)略邁向規(guī)?；?、多元化和全球化階段，為促進(jìn)國際貿(mào)易和投資往來創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。同時(shí)全力加快藍(lán)裝高品質(zhì)、可持續(xù)發(fā)展步伐，力爭把藍(lán)裝建設(shè)成具有國際水平、行業(yè)深遠(yuǎn)影響力、品牌知名的現(xiàn)代化會(huì)展領(lǐng)軍企業(yè)，為引領(lǐng)會(huì)展業(yè)創(chuàng)新消費(fèi)驅(qū)動(dòng)、打造國際一流會(huì)展名城、助力國家經(jīng)濟(jì)大發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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