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任職資格
1) 大專及以上學(xué)歷；
2) 3 年以上工作經(jīng)驗，1 年以上物業(yè)行業(yè)客服工作經(jīng)歷，年齡 25 至 45 歲；
3) 熟練客服類類及 office 等辦公軟件；
4) 具備較強的抗壓能力，思維周密、嚴謹，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，并提出
改進建議。
崗位職責(zé)
1) 遵守客戶服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，完成客服部日常工作受理、派發(fā)、統(tǒng)計
工作;
2) 掌握甲方各科室或業(yè)主分布和功能特點以及聯(lián)系電話等；
3) 負責(zé)一站式客戶服務(wù)中心客戶來電接待工作，對甲方、業(yè)主的咨詢、報修、
投訴、建議，確保事務(wù)傳遞的準確性與及時性；
4) 記錄各種途徑的報事報修、派維修單給相應(yīng)維修班組，并跟進處理及修復(fù)后
的回訪工作；
5) 接待各類投訴，并嚴格按照項目的服務(wù)要求給予客戶答復(fù)，同時做好投訴回
訪工作，對
6) 投訴記錄進行分析、總結(jié)；
7) 準確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議，幫
助用戶解決問題，保證用戶滿意度；
8) 負責(zé)項目突發(fā)事件的受理、上報、派發(fā)、跟蹤工作；
9) 復(fù)雜辦公室行政工作