職位描述
汽車?yán)碣r車輛售后開拓汽車客訴處理4S店汽車維修店汽車廠家
崗位職責(zé)：
1、組建并管理關(guān)愛團(tuán)隊，明確崗位職責(zé)與績效考核標(biāo)準(zhǔn)；
2、定期組織團(tuán)隊培訓(xùn)，內(nèi)容包括新能源產(chǎn)品知識、客戶服務(wù)技巧、投訴處理流程等；
3、根據(jù)客戶價值與需求進(jìn)?分層，制定差異化服務(wù)策略；
4、制定并執(zhí)?客戶回訪計劃，了解客戶?車體驗，收集反饋意見；
5、監(jiān)督客戶投訴處理進(jìn)度，確保問題及時解決并達(dá)到客戶滿意；
6、向交付經(jīng)理提交客戶服務(wù)報告，分析數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)措施。
2、定期組織團(tuán)隊培訓(xùn)，內(nèi)容包括新能源產(chǎn)品知識、客戶服務(wù)技巧、投訴處理流程等；
3、根據(jù)客戶價值與需求進(jìn)?分層，制定差異化服務(wù)策略；
4、制定并執(zhí)?客戶回訪計劃，了解客戶?車體驗，收集反饋意見；
5、監(jiān)督客戶投訴處理進(jìn)度，確保問題及時解決并達(dá)到客戶滿意；
6、向交付經(jīng)理提交客戶服務(wù)報告，分析數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)措施。
任職資格：
1、?專以上學(xué)歷；
2、汽車零售售后?業(yè)3年以上經(jīng)驗；
3、具有零售類/教培類/新能源汽車/?端汽車品牌銷售/交付/服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先 ；
4、較強的進(jìn)取?和?驅(qū)?，強烈的成就導(dǎo)向 ，能?我激勵及激勵團(tuán)隊；
5、較強的過程管理及交付數(shù)據(jù)分析能?，能依托數(shù)據(jù)改進(jìn)團(tuán)隊?常?作?為和?向；
6、較強的溝通談判能?，與內(nèi)部、跨部 ?團(tuán)隊及客戶有效溝通，復(fù)雜客訴處理能?；
7、2年以上駕齡且?不良?駛記錄；
【工作地點】廣州市荔灣區(qū)
薪資構(gòu)成：崗位工資、績效工資、工齡工資、提成獎金（上不封頂）、年底獎金。
福利體系：六險一金、工會福利、周末雙休、法定節(jié)假日、帶薪年假、生日福利、年度體檢、在職培訓(xùn)，團(tuán)建活動等。
2、汽車零售售后?業(yè)3年以上經(jīng)驗；
3、具有零售類/教培類/新能源汽車/?端汽車品牌銷售/交付/服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先 ；
4、較強的進(jìn)取?和?驅(qū)?，強烈的成就導(dǎo)向 ，能?我激勵及激勵團(tuán)隊；
5、較強的過程管理及交付數(shù)據(jù)分析能?，能依托數(shù)據(jù)改進(jìn)團(tuán)隊?常?作?為和?向；
6、較強的溝通談判能?，與內(nèi)部、跨部 ?團(tuán)隊及客戶有效溝通，復(fù)雜客訴處理能?；
7、2年以上駕齡且?不良?駛記錄；
【工作地點】廣州市荔灣區(qū)
薪資構(gòu)成：崗位工資、績效工資、工齡工資、提成獎金（上不封頂）、年底獎金。
福利體系：六險一金、工會福利、周末雙休、法定節(jié)假日、帶薪年假、生日福利、年度體檢、在職培訓(xùn)，團(tuán)建活動等。
工作地點
廣州荔灣區(qū)廣東日產(chǎn)汽車貿(mào)易有限公司沖口街道花地大道中268號
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職位發(fā)布者
任女士/HR
昨日活躍立即溝通
中國郵電器材集團(tuán)有限公司廣東分公司中國郵電器材集團(tuán)有限公司（簡稱“郵電器材集團(tuán)”）成立于1964年，先后歸屬國家郵電部、信息產(chǎn)業(yè)部、中央企業(yè)工委、國資委管理，現(xiàn)為中國通用技術(shù)集團(tuán)控股有限責(zé)任公司二級子企業(yè)。作為國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中的一家國有大型商貿(mào)服務(wù)型企業(yè)，郵電器材集團(tuán)以建設(shè)成為具有國際競爭力的專業(yè)化通信電子產(chǎn)品供應(yīng)鏈綜合服務(wù)商為企業(yè)愿景，年經(jīng)營規(guī)模達(dá)到300億元以上。中國郵電器材集團(tuán)有限公司廣東分公司（以下簡稱“中郵廣東分公司”）作為中國郵電器材深圳有限公司的下屬企業(yè)，圍繞著中國郵電器材集團(tuán)有限公司的主營業(yè)務(wù)開展手機分銷業(yè)務(wù)以及智能家居業(yè)務(wù)，公司目前是華為品牌手機及智能家居的核心國包商。2019年，中郵廣東分公司按照集團(tuán)公司的部署，加大力度發(fā)揮手機分銷的品牌優(yōu)勢，進(jìn)一步擴(kuò)大公司在華南地區(qū)銷售率的占比地位。中國郵電器材深圳有限公司下設(shè)廣東分公司、廣西分公司、海南分公司，是集團(tuán)公司設(shè)在華南地區(qū)面向通信終端市場的經(jīng)營窗口和售后服務(wù)平臺。以通信終端產(chǎn)品的零售、批發(fā)、維修及培訓(xùn)為一體，向千家賣場、商家及直接客戶提供集團(tuán)和自身代理的通信產(chǎn)品,并擁有一支訓(xùn)練有素的銷售和售后服務(wù)隊伍，成為了華為品牌廠家在華南地區(qū)合作規(guī)模最大的業(yè)務(wù)伙伴，同時也正在成長為華南地區(qū)最具規(guī)模和影響力的專業(yè)化通信電子產(chǎn)品供應(yīng)鏈綜合服務(wù)商。親愛的應(yīng)聘者，也許現(xiàn)在的您還略顯稚嫩和單薄，但我們相信，只要我們擁有夢想，并為之鍥而不舍，堅持不懈，就一定能夠獲得成功。公司也會為每位員工的發(fā)展創(chuàng)造更加廣闊的空間，提供更加優(yōu)越的工作環(huán)境以及完善的福利保障。歡迎優(yōu)秀的您加入中國郵電器材集團(tuán)有限公司這個溫暖的大家庭。
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