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崗位職責： 1、 嚴格按照廠家“標準接待流程”進行接待服務； 2、 負責進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協(xié)議，確認明晰的維修費用及交車時間，并將信息交達至車間； 3、 監(jiān)督工作進度并隨時通知客戶任何有關(guān)費用和交車時間的變更； 4、 確保所有客戶的車輛在承諾的交車時間完成，并保持清潔（利用汽車保護用品，如：座椅套、腳墊等）并做好交車前準備，隨時準備交車； 5、 填寫清楚明晰的客戶結(jié)算單，將零件、人工和油品費用等清晰記錄并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費用； 6、 負責接收客戶預約、客戶送修后的跟蹤回訪、定期保養(yǎng)提醒； 7、 負責客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案； 8、 負責對客戶介紹公司的服務政策、維護保養(yǎng)知識及解答客戶咨詢； 9、 負責在最短的時間內(nèi)處理簡單客戶投訴及配合直接上級、服務部經(jīng)理處理重大客戶投訴； 10、認真做好責任區(qū)5S工作，完成CS滿意度考核目標與完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務；