崗位職責(zé):
1. 維護(hù)公司與VIC會員之間的良好關(guān)系,為VIC會員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
2. 定期對VIC會員了解服務(wù)滿意度,對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行觀察分析,并向上級提交整改方案;
3. 配合支持公司或上級實(shí)施VIC會員推廣、方案運(yùn)作等關(guān)聯(lián)工作;
4. 實(shí)施同行業(yè)間競爭對手的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)動態(tài)調(diào)查,定期向上級提供調(diào)查報告;
5. 受理VIC會員較大投訴及突發(fā)事件,做好相應(yīng)解答工作,持續(xù)跟進(jìn)并處理;收集、整理客訴意見,提出可行性建議,保證客訴客戶的繼續(xù)消費(fèi)及對公司的忠誠度;
任職要求:
1. 大專以上學(xué)歷,25至35歲,身高1.62m以上,形象氣質(zhì)良好,普通話標(biāo)準(zhǔn);
2. 3年大型高端商業(yè)項目、五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先,能熟練操作電腦及辦公軟件;
3. 責(zé)任感強(qiáng),反應(yīng)靈敏,具備親和力、良好的服務(wù)意識和溝通表達(dá)、應(yīng)變能力,能主動積極為客人解決問題;
4. 需要配合工作,進(jìn)行輪班工時制。
職位福利:五險一金、餐補(bǔ)、帶薪年假