崗位職責
1、與客戶保持密切且有效的溝通,主動了解客戶對產(chǎn)品質量的期望、標準和特殊要求,確保信息準確無誤地傳達給公司內部相關部門。
2、定期與客戶進行質量會議,匯報產(chǎn)品質量狀況,收集客戶反饋,解答客戶關于質量方面的疑問,維護良好的客戶關系。
3、依據(jù)客戶要求和行業(yè)標準,如 ISO 質量管理體系等,協(xié)助制定和完善公司內部的質量管理體系文件,包括質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書等。推動質量管理體系在公司內部的有效運行,組織內部質量審核和管理評審,確保體系持續(xù)符合客戶和法規(guī)要求,并不斷改進和優(yōu)化。
4、負責客戶投訴的受理、登記和分類,及時組織相關部門對投訴問題進行調查和分析,確定問題的責任部門和原因。
5、制定客戶投訴處理方案,協(xié)調各部門落實整改措施,確保在規(guī)定時間內給客戶滿意的答復和解決方案,跟進投訴處理的進度和結果,及時向客戶反饋。
6、對客戶投訴數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,總結質量問題的規(guī)律和趨勢,將相關信息反饋給公司內部,推動公司進行系統(tǒng)性的質量改進,防止類似問題再次發(fā)生。
任職要求
1、8年以上質量管理工作經(jīng)驗,其中5年以上質量主管以上管理經(jīng)驗;或者3年以上金剛線工藝技術工程師工作,熟悉金剛線產(chǎn)品相關技術要點。
2、熟悉質量控制工具以及檢測手段、質量管理方法和質量監(jiān)控程序;
3、有良好的質量意識和服務意識,具備較強的風險評估能力和解決問題的能力;
4、有較強的組織、溝通、協(xié)調能力和團隊合作意識;
5、有較強的責任心和執(zhí)行力,較強的管理和領導能力。
6、較強的邏輯思維能力、主動性、抗壓能力。
非拉絲/濕拉行業(yè)、金剛線行業(yè)請勿投遞??! 感謝配合!