職位描述
亞馬遜客服獨(dú)立站
崗位職責(zé)：
1、售前售后支持：通過站內(nèi)信、郵件等渠道回復(fù)客戶咨詢，處理產(chǎn)品問題、訂單跟蹤及退換貨請(qǐng)求，提升客戶滿意度。
2、賬號(hào)與評(píng)分維護(hù)：熟悉亞馬遜和獨(dú)立站平臺(tái)政策，確保操作符合規(guī)則，管理店鋪賬號(hào)安全，處理差評(píng)、投訴及糾紛，維護(hù)店鋪評(píng)分和好評(píng)率，降低索賠率。
3、訂單與物流協(xié)調(diào)：跟蹤訂單發(fā)貨狀態(tài)，處理缺貨、延遲發(fā)貨等異常情況，協(xié)調(diào)物流商確保及時(shí)履約。
4、數(shù)據(jù)反饋與優(yōu)化：收集用戶VoC，整理數(shù)據(jù)并反饋至相關(guān)部門，推動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)改善。
5、其他任務(wù)：完成上級(jí)交辦的其他工作，如參與店鋪推廣、協(xié)助處理危機(jī)事件等。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具備良好的英語讀寫說能力；
2、1年以上跨境電商客服或相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，熟悉亞馬遜平臺(tái)操作流程及后臺(tái)工具；
3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，善于思考、優(yōu)化工作內(nèi)容，具備跨文化溝通技巧，能以專業(yè)、耐心的態(tài)度處理客戶情緒化問題；
4、具備積極的工作態(tài)度和對(duì)跨境行業(yè)的熱愛，打算在該領(lǐng)域持續(xù)發(fā)展，做事踏實(shí)認(rèn)真。
工作地點(diǎn)
湖州安吉縣遞鋪街道安樂陽光二區(qū)古鄣東路科榮裝飾五樓五樓二區(qū), 科榮裝飾
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李鑫怡/人事經(jīng)理
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創(chuàng)基智能家具(安吉)有限公司品牌使命】我們是以科技力量守護(hù)行動(dòng)尊嚴(yán)的創(chuàng)新者。自2018年深耕美國(guó)市場(chǎng)以來，通過自主研發(fā)的智能站立輔助設(shè)備，已累計(jì)助力超60,000名用戶重獲自主站立能力。每一組精密機(jī)械結(jié)構(gòu)的背后，都是我們對(duì)「獨(dú)立生活不應(yīng)是奢侈品」的執(zhí)著追求?！緝r(jià)值主張】 6年垂直領(lǐng)域深耕，北美市場(chǎng)復(fù)購率連續(xù)三年超35%專利人體工學(xué)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)安全自主站立全場(chǎng)景適配解決方案，覆蓋居家康復(fù)到公共空間的無障礙需求【愿景踐行】我們始終相信：真正的輔助科技不應(yīng)滿足于功能實(shí)現(xiàn)，而要以人性化設(shè)計(jì)喚醒生命的主動(dòng)性。從毫米級(jí)的壓力傳感校準(zhǔn)到智能學(xué)習(xí)算法迭代，每個(gè)技術(shù)突破都在踐行「讓站立成為本能」的品牌承諾。誠邀各界伙伴攜手共建無障礙未來——無論是渠道拓展、技術(shù)共創(chuàng)還是公益合作，讓我們共同成為行動(dòng)受限群體溫暖而堅(jiān)定的守護(hù)者?！酒放凭瘛繎丫次分?，做溫暖設(shè)計(jì)以科技創(chuàng)新重新定義無障礙生活
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