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工作職責：
1、負責管理項目前期各項工作的協(xié)調和銜接，負責項目交房前物業(yè)管理用房的裝修、各項物資的準備、交房前人員的儲備及協(xié)調；
2、全面負責客服部門工作的計劃、組織、實施，規(guī)范部門員工工作標準、工作流程，提升客服崗位人員業(yè)務水平及服務意識，樹立良好的服務形象；
3、負責客服部門員工專業(yè)技能培訓及培訓能效考核工作；
4、負責對客戶服務過程的控制，包括：物業(yè)管理資訊發(fā)布、訴求處理、服務查詢、信息收集等過程，提升客戶服務滿意度；
5、維護項目業(yè)主關系，建立良好的客群關系，定期和業(yè)主溝通，組織部門員工進行業(yè)主拜訪，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決；
6、按照公司質量體系相關要求對客戶投訴及時受理及回復，跟進業(yè)主投訴結果的跟蹤及對業(yè)主重大投訴的處理、反饋匯報，建立項目“優(yōu)質客戶”名單，負責小區(qū)重點客戶關系的維系及管理，提升重點客群的影響力；
7、負責項目各類報事報修跟蹤處理，并按報事報修制度落實反饋；
8、負責制定項目年度全面走訪計劃，并按照計劃落實顧客分級管理；
9、針對項目的實際情況協(xié)助項目經理擬定小區(qū)業(yè)主活動方案，報公司領導審核確定后，有效組織實施；
10、負責項目物業(yè)服務費的催繳，督促樓棟管家完成責任區(qū)域各項費用指標；記錄欠費業(yè)主的原因，分析、處理欠費業(yè)主訴求，進一步完成催繳目標；
11、負責組織項目業(yè)主的滿意度調查工作。
任職要求：
1、年齡45歲以下，大專及以上學歷；
2、3年以上物業(yè)客服管理工作經驗；
3、精通物業(yè)客服板塊各運作環(huán)節(jié)及流程，熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)；
4、形象氣質佳，具有較好的親和力，樂觀向上的工作心態(tài)，良好的服務意識及心理素質，有較強的溝通協(xié)調能力，具有吃苦耐勞的精神。