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周至水街景區(qū)民宿OTA經(jīng)理崗位職責(zé)
一、全渠道OTA戰(zhàn)略管理
1. 統(tǒng)籌攜程、飛豬、美團(tuán)等8+主流平臺官方合作，制定差異化渠道運(yùn)營策略；
2. 設(shè)計水街特色主題房型的專屬上線方案；
3. 建立動態(tài)調(diào)價模型，結(jié)合景區(qū)節(jié)慶活動實施溢價策略；
二、數(shù)字化運(yùn)營與收益優(yōu)化
1. 搭建BI數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，實時監(jiān)控渠道轉(zhuǎn)化率、客單價及競品動態(tài)；
2. 制定旺季/淡季房態(tài)管理方案，動態(tài)調(diào)控遠(yuǎn)期預(yù)售與庫存；
3. 設(shè)計組合產(chǎn)品包（住宿+景區(qū)游玩+特色餐飲）提升客單價；
三、服務(wù)品質(zhì)管控體系
1. 建立"30分鐘響應(yīng)"機(jī)制，確保各平臺咨詢5分鐘內(nèi)響應(yīng)率≥95%；
2. 推行"水街管家"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定從預(yù)訂到離店的12個關(guān)鍵觸點(diǎn)；
3. 搭建投訴預(yù)警系統(tǒng)，重大差評2小時內(nèi)升級處理，提高滿意度挽回率；
五、在地化生態(tài)合作
1. 聯(lián)動景區(qū)商戶開發(fā)聯(lián)名權(quán)益（住宿送茶館代金券/游船優(yōu)先通道）
2. 對接旅行社開發(fā)"民宿+研學(xué)"產(chǎn)品，拓展團(tuán)隊客源渠道
3. 策劃會員專屬活動（清晨河道瑜伽/非遺皮影體驗），提升復(fù)購率
六、團(tuán)隊管理與培訓(xùn)
1. 搭建包含渠道運(yùn)營、內(nèi)容創(chuàng)作、客服響應(yīng)的專項小組；
2. 每月開展平臺規(guī)則、收益管理、景區(qū)文化3大模塊專題培訓(xùn)；
3. 實施OKR考核體系，設(shè)置流量轉(zhuǎn)化、GMV增長、NPS提升三大核心指標(biāo)；
【數(shù)據(jù)指標(biāo)】
- OTA渠道貢獻(xiàn)率提升至整體營收30%+
- 年度ADR增長10%，RevPAR達(dá)到區(qū)域競品120%
- 年度新增金牌商家標(biāo)識3個，平臺自然搜索排名保持前3
該方案深度融合周至水街在地文化資源，通過數(shù)字化運(yùn)營手段與場景化體驗設(shè)計，構(gòu)建特色鮮明的景區(qū)民宿線上運(yùn)營體系，助力實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化與品牌溢價的雙重提升。