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一、客戶服務(wù)

1.接待來訪業(yè)主、租戶及訪客，提供咨詢、引導(dǎo)、登記服務(wù)。
2. 接聽服務(wù)熱線，處理報修、投訴、建議等，精準(zhǔn)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門。
3. 管理業(yè)主鑰匙、快遞、信件等物品的收發(fā)與臨時保管。
4. 協(xié)助組織社區(qū)活動，提升業(yè)主滿意度。
二、行政支持
1. 處理日常文書（文件打印、復(fù)印、歸檔，費用通知單發(fā)放）。
2. 管理會議室預(yù)訂、物資借用登記及前臺區(qū)域整潔。
3. 協(xié)助物業(yè)費、水電費等基礎(chǔ)費用的催繳提醒。
4. 維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，確保信息準(zhǔn)確性與保密性。
三、應(yīng)急協(xié)調(diào)（
1. 監(jiān)控前臺區(qū)域安全，及時上報異常情況（如糾紛、安全隱患）。
2. 配合應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行（如火災(zāi)、停電），引導(dǎo)人員疏散。
3. 夜間值班崗位需處理緊急呼叫并聯(lián)動安保。

四、內(nèi)部協(xié)作

1.與保安、保潔工程部門緊密協(xié)作，確保服務(wù)閉環(huán)。

2.反饋業(yè)主需求，推動服務(wù)流程優(yōu)化等