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一、崗位職責(zé)
1.客戶溝通與服務(wù)：負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行日常溝通，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，提供專業(yè)、耐心且高效的服務(wù)，保障客戶滿意度。
2.信息記錄與反饋：準(zhǔn)確記錄客戶的需求、問題及建議等信息，并及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)提升等提供支持。
3.客戶關(guān)系維護(hù)：通過良好的服務(wù)，與客戶建立并維護(hù)良好的關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶二次消費(fèi)或推薦新客戶。
4.訂單與售后跟進(jìn)：協(xié)助處理客戶訂單，跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋訂單進(jìn)展；對(duì)售后問題進(jìn)行跟進(jìn)，確保問題妥善解決。
二、任職資格
1.學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2.溝通與表達(dá)能力
口頭表達(dá)：語言表達(dá)清晰、流暢，具備良好的傾聽能力，能準(zhǔn)確理解客戶意圖并給予恰當(dāng)回應(yīng)。
書面表達(dá)：能規(guī)范、清晰地撰寫客戶服務(wù)記錄、反饋報(bào)告等相關(guān)文字材料。
3.服務(wù)意識(shí)：具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，以客戶為中心，積極主動(dòng)為客戶解決問題。
4.應(yīng)變能力：面對(duì)客戶的各種問題和突發(fā)情況，能靈活、妥善地進(jìn)行處理，有效控制局面。
5.學(xué)習(xí)能力：能夠快速學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程等，以便更好地為客戶提供服務(wù)。