崗位職責(zé)：
1. 服務(wù)回訪與監(jiān)督
每日晨間對前一日服務(wù)訂單進(jìn)行全量回訪，收集客戶反饋，分析服務(wù)質(zhì)量問題，推動護(hù)理員服務(wù)優(yōu)化。
2. 智能派單與資源調(diào)配
熟練操作內(nèi)蒙醫(yī)保系統(tǒng)，結(jié)合護(hù)理員技能、區(qū)域及客戶需求，高效完成服務(wù)訂單分配，保障服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性。
3. 多方溝通協(xié)調(diào)
- 聯(lián)動護(hù)理員與家屬，精準(zhǔn)確認(rèn)上門服務(wù)時(shí)間、護(hù)理內(nèi)容及特殊需求，規(guī)避時(shí)間沖突與服務(wù)爭議；
- 實(shí)時(shí)跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，主動協(xié)調(diào)解決突發(fā)問題，確保服務(wù)流程順暢。
4. 客訴處理與關(guān)系維護(hù)
快速響應(yīng)客戶及護(hù)理員投訴，通過專業(yè)溝通化解矛盾，制定改進(jìn)方案，維護(hù)良好的服務(wù)口碑與合作關(guān)系。
5. 數(shù)據(jù)與流程優(yōu)化
整理服務(wù)數(shù)據(jù)，定期分析服務(wù)效率、客戶滿意度等指標(biāo)，提出流程優(yōu)化建議，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1. 經(jīng)驗(yàn)要求
1-3年客戶服務(wù)、家政/醫(yī)療護(hù)理行業(yè)調(diào)度或協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，熟悉內(nèi)蒙醫(yī)保系統(tǒng)操作優(yōu)先。
2. 核心能力
- 出色的溝通協(xié)調(diào)能力，擅長處理多方復(fù)雜關(guān)系；
- 具備較強(qiáng)的問題解決能力，能快速響應(yīng)突發(fā)客訴；
- 熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)整理與分析能力。
3. 職業(yè)素養(yǎng)
服務(wù)意識強(qiáng)，責(zé)任心突出，能適應(yīng)快節(jié)奏工作，具備良好的情緒管理能力。
薪酬福利：
五險(xiǎn)、周末雙休、工齡工資、年終獎(jiǎng)、免費(fèi)停車、飯補(bǔ)、油補(bǔ)
工作時(shí)間：周一至周五 8:30-17:30（午休1.5小時(shí)）