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VOC管理運營崗

1.6-2.5萬
  • 上海靜安區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

新能源汽車
職位描述
1.負責搭建和完善新能源汽車行業(yè)VOC管理體系，包括收集、分析、處理、反饋等環(huán)節(jié)； 2.制定VOC管理流程和規(guī)范，明確各部門職責和協(xié)作機制； 3.探索和應(yīng)用先進的VOC管理工具和方法，如文本分析、情感分析、主題模型等，提升效率和準確性； 4.定期評估和優(yōu)化VOC體系，持續(xù)追蹤改進效果和價值。 5.建立多元化的VOC收集渠道確保全面收集客戶反饋。 6.數(shù)據(jù)清洗、整理和分類，并運用工具和方法進行深入分析，挖掘客戶需求、痛點、期望等。 7.定期生成VOC分析報告，包括滿意度、產(chǎn)品問題、服務(wù)問題、市場趨勢等，為產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)改進、市場營銷等提供數(shù)據(jù)支持。
職位要求
1.本科及以上學歷，5年以上客訴相關(guān)工作經(jīng)驗，有汽車售后或呼叫中心團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先，具備基本的汽車產(chǎn)品知識、車輛維修診斷素養(yǎng)； 2. 針對突發(fā)危機事件，具備快速應(yīng)變、準確處理、及時反饋并獨立應(yīng)對復雜場景，控制事態(tài)發(fā)展的能力； 3. 具備良好的溝通能力、邏輯思維能力、數(shù)據(jù)分析能力和跨團隊協(xié)作能力； 4. 具備較強的談判能力和良好的風險把控意識； 5.責任心強、抗壓能力強； 6.對中國媒體環(huán)境有深入認知，有良好的公關(guān)意識； 7.熟練使用word/excel/ppt等常用辦公軟件，具備良好的文字駕馭能力。

工作地點

上海市靜安區(qū)膠州路

入職公司信息

  • 入職公司: 中郵智行汽車科技(上海)有限公司
  • 公司地址:
  • 公司人數(shù): 500-999人

職位發(fā)布者

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