崗位職責(zé):
1.按照客戶服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，受理 10086熱線的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴及建議等工作；
2.在客戶服務(wù)過程中執(zhí)行與配合公司相關(guān)產(chǎn)品的營銷活動，結(jié)合客戶需求進(jìn)行營銷服務(wù)；
3.收集匯總客戶疑難投訴信息及建議，推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提升客戶體驗感知。
任職資格:
任職資格：
教育：本科及以上學(xué)歷,專業(yè)要求為軟件、計算機(jī)、通信、電子商務(wù)、統(tǒng)計或服務(wù)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
技能：
1.普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰，表達(dá)流利，無明顯方言口音。
2.能熟練使用辦公軟件，錄入速度達(dá)標(biāo)。
3.善于傾聽與安撫客戶情緒，態(tài)度親和、有耐心。
經(jīng)驗：具有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
福利待遇：
1.薪資保障：提供底薪+績效上不封頂?shù)男匠昴Ｊ?，多勞多得；入職繳納五險一金，另享帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢等完善福利，保障全面、后顧無憂。
2.作息友好:實(shí)行綜合工時制，月均休息不少于6天，排班合理、勞逸結(jié)合，兼顧工作與生活，擁有穩(wěn)定的休息時間。
3.成長清晰：搭建縱向晉升+橫向拓展雙通道發(fā)展路徑，晉升機(jī)制透明、發(fā)展空間廣闊。公司提供系統(tǒng)化入職培訓(xùn)與在崗賦能，助力新人快速上手、穩(wěn)步成長。若工作期間表現(xiàn)優(yōu)異，可通過內(nèi)部競聘通道，從一線話務(wù)員向團(tuán)隊管理、團(tuán)隊支撐等崗位發(fā)展，實(shí)現(xiàn)職業(yè)進(jìn)階。