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崗位職責:
1.負責制定產品營銷規(guī)劃及相關策略；負責搭建整體產品運營能力及相關流程；搭建產品客群分析模型，利用算法等相關能力或工具助力精細運營產品；負責同中心及省公司聯絡溝通。
2.負責高價值客戶數據洞察與監(jiān)控，建立并持續(xù)完善存量高價值客戶（HVC）的識別、分層與畫像體系。負責監(jiān)控高價值客戶行為軌跡、交互觸點及流失預警等，進行多維度數據分析。負責分析高價值客戶服務流程中的痛點和瓶頸，提出數據驅動的流程優(yōu)化建議，提升服務效率與客戶體驗。負責監(jiān)控關鍵運營指標（如響應時效、解決率、價值貢獻度、流失率等），識別異常并推動改進。負責探索并推動智能化工具（如AI外呼、智能推薦、RPA等）在高價值客戶運營場景的應用。
3.負責省市專內部項目運營監(jiān)控與分析，對開展的省市項目進行數據分層分析，交互觸點及流失預警等。負責對項目運營過程的痛點做數據預警、分析、具有創(chuàng)新性使用AI+智能化工具的挖掘與應用的能力。負責內部支撐項目的執(zhí)行、結算等。
4.負責跟蹤呼入客戶的營銷關聯數據建立數據分析體系，分析不同客戶群體、業(yè)務產品、時段的營銷效果差異，挖掘高潛力轉化場景。
5. 根據數據分析結果，優(yōu)化交叉營銷話術、產品推薦邏輯及營銷時機。負責效果追蹤與復盤，運用數智化手段，定期評估交叉營銷的效果，輸出分析報告，結合客戶辦理情況和考評指標要求，提出改進建議及推動系統優(yōu)化。負責跨部門協作，聯動本部、省公司、兄弟部門協同推進交叉營銷方案落地。
6、負責搭建服務質量數智化分析體系。整合全渠道滿意度數據，生成可視化分析報告，精準定位客戶痛點（服務響應/效率/態(tài)度/流程）與員工能力堵點。
7、負責智能化分析工具應用與問題閉環(huán)管理。主導引入智能體、AI+分析等工具在服務場景的應用，實現客戶不滿意原因的實時識別與自動分類；建立問題分級推送機制，聯動自助、人工、互聯網等全觸點制定改進方案，跟蹤驗證閉環(huán)效果。
8、負責服務流程及系統協同優(yōu)化工作。針對業(yè)務流程繁瑣問題，牽頭跨部門流程梳理工作，推動各渠道服務響應速度提升，通過運用智能化手段提升員工問題解決能力。
任職資格:
1.統計學、數學、計算機科學、自動化、人工智能、大數據、統計信息管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2.數據分析能力：熟悉Excel，熟練使用至少一種主流數據分析工具（如SQL 是必備，Python, R, SAS, SPSS等）。具備建立分析模型的能力。
3.思維邏輯性強、性格外向、熟練使用辦公軟件（包括不限于EXECL、WORD、PPT等）