職位描述
投訴客服售后客服現(xiàn)場(chǎng)客服培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)在線教育旅游服務(wù)
研學(xué)服務(wù)管理、兒童樂(lè)園、教培教務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先?。?！
崗位職責(zé)：
任職要求：
1. 3-5年研學(xué)/兒童樂(lè)園/教育綜合體/大型托管運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，至少1年多區(qū)域統(tǒng)籌或店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2. 熟悉“游樂(lè)+課程”復(fù)合運(yùn)營(yíng)模式，有成熟運(yùn)營(yíng)管理案例，擅長(zhǎng)兒童托管管理與活動(dòng)策劃；
3. 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能搭建培訓(xùn)與績(jī)效體系，激勵(lì)負(fù)責(zé)人與教師團(tuán)隊(duì)；
4. 強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與成本管控能力，熟練使用辦公軟件，能通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化；
5. 服務(wù)意識(shí)與安全意識(shí)突出，具備危機(jī)處理能力；
6. 有親子行業(yè)連鎖店服務(wù)管理及少兒研學(xué)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1.家長(zhǎng)投訴與關(guān)系維護(hù)
- 負(fù)責(zé)受理、跟進(jìn)并閉環(huán)處理家長(zhǎng)各類投訴與建議，確保家長(zhǎng)問(wèn)題得到及時(shí)、妥善解決。
- 建立并完善投訴分級(jí)與回訪機(jī)制，推動(dòng)問(wèn)題根因分析與流程優(yōu)化，降低重復(fù)投訴率。
- 主動(dòng)關(guān)懷重點(diǎn)及潛在流失家長(zhǎng)，通過(guò)定期回訪、活動(dòng)邀約等方式，提升家長(zhǎng)滿意度與信任度。
2.家長(zhǎng)復(fù)購(gòu)與客情運(yùn)營(yíng)
- 設(shè)計(jì)并執(zhí)行家長(zhǎng)滿意度調(diào)研，收集反饋，為課程與服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
- 策劃并落地家長(zhǎng)活動(dòng)（如家長(zhǎng)課堂、親子沙龍、成果展等），增強(qiáng)用戶粘性，促進(jìn)續(xù)費(fèi)與轉(zhuǎn)介紹。
- 協(xié)同教學(xué)、市場(chǎng)等部門，制定并落實(shí)復(fù)購(gòu)提升策略，對(duì)續(xù)費(fèi)率、轉(zhuǎn)介紹率等關(guān)鍵指標(biāo)負(fù)責(zé)。
3. 團(tuán)隊(duì)管理與SOP建設(shè)
- 組建、培訓(xùn)并管理客情服務(wù)團(tuán)隊(duì)（如客情專員、班主任等），制定目標(biāo)與績(jī)效考核方案。
- 梳理并優(yōu)化客戶服務(wù)全流程SOP（含投訴、回訪、續(xù)費(fèi)溝通等），推動(dòng)團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化執(zhí)行。
- 拆解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)至個(gè)人，通過(guò)過(guò)程輔導(dǎo)與數(shù)據(jù)復(fù)盤，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)人效與服務(wù)質(zhì)量。
4. 跨部門協(xié)同與項(xiàng)目統(tǒng)籌
- 作為家長(zhǎng)服務(wù)的核心窗口，聯(lián)動(dòng)教學(xué)、課程、市場(chǎng)等部門，推動(dòng)解決家長(zhǎng)訴求，提升整體服務(wù)體驗(yàn)。
- 統(tǒng)籌家長(zhǎng)服務(wù)相關(guān)的專項(xiàng)項(xiàng)目（如服務(wù)質(zhì)量提升、安全隱患、危機(jī)公關(guān)等），并負(fù)責(zé)落地執(zhí)行與效果評(píng)估。
5.控制全中心運(yùn)營(yíng)成本（人力、物料、能耗），每月輸出運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略；
6. 對(duì)接總部資源，落地品牌標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)各區(qū)域服務(wù)與教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化。 1. 3-5年研學(xué)/兒童樂(lè)園/教育綜合體/大型托管運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，至少1年多區(qū)域統(tǒng)籌或店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2. 熟悉“游樂(lè)+課程”復(fù)合運(yùn)營(yíng)模式，有成熟運(yùn)營(yíng)管理案例，擅長(zhǎng)兒童托管管理與活動(dòng)策劃；
3. 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能搭建培訓(xùn)與績(jī)效體系，激勵(lì)負(fù)責(zé)人與教師團(tuán)隊(duì)；
4. 強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與成本管控能力，熟練使用辦公軟件，能通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化；
5. 服務(wù)意識(shí)與安全意識(shí)突出，具備危機(jī)處理能力；
6. 有親子行業(yè)連鎖店服務(wù)管理及少兒研學(xué)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
成都雙流區(qū)麓湖生態(tài)城.
認(rèn)證資質(zhì)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息
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成都萬(wàn)象蒙泰教育管理集團(tuán)有限公司萬(wàn)象蒙泰教育管理集團(tuán)，追求多元?jiǎng)?chuàng)新，打造教育生態(tài)，致力于培養(yǎng)未來(lái)世界創(chuàng)變者。我們的集團(tuán)母公司是成都萬(wàn)華投資集團(tuán)（麓山、麓湖開發(fā)商），成都萬(wàn)華投資集團(tuán)成立于1995年，是以凝聚“麓客精神”的菁英人群為核心的生態(tài)城市開發(fā)商。在麓湖，我們有豐富的社區(qū)資源：兒童博物館， A4美術(shù)館，紅石公園，云朵樂(lè)園，尋麓書院………這一切，讓我們擁有探索教育實(shí)踐的更多可能性。“為一生之城，建一所理想學(xué)校”是我們正在做的事情。集團(tuán)有教育產(chǎn)業(yè)、教育科技、教育研究院、教育投資等多個(gè)板塊，形成完整的教育生態(tài)圈。其中教育產(chǎn)業(yè)板塊，已經(jīng)運(yùn)營(yíng)管理的有天府新區(qū)麓湖小學(xué)、天府新區(qū)麓湖幼兒園、小象查理托育，麓湖云朵幼兒園等。我們相信長(zhǎng)期主義，堅(jiān)持工匠精神，對(duì)教育品質(zhì)精益求精，我們不拘泥于常規(guī)，欣賞特立獨(dú)行的創(chuàng)新精神，期待在教育之路上，與您共創(chuàng)共享。
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