一、崗位概述
本崗位是寶葉復(fù)能中心經(jīng)營管理的核心負責(zé)人，全面負責(zé)中心的運營、市場、銷售與服務(wù)管理工作。需基于復(fù)能理念，針對慢性病、亞健康等人群的需求，制定并執(zhí)行一體化運營策略，實現(xiàn)客戶增長、服務(wù)交付、品牌提升與經(jīng)營目標(biāo)達成，確保中心在濰坊地區(qū)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
二、核心崗位職責(zé)
1. 戰(zhàn)略與目標(biāo)管理：
根據(jù)集團戰(zhàn)略與年度目標(biāo)，制定并分解中心年度、季度、月度運營計劃、市場計劃與銷售目標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行。定期進行運營數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研與競爭對手分析，調(diào)整經(jīng)營策略，確保業(yè)績達標(biāo)。
2. 市場拓展與品牌營銷：
主導(dǎo)本地市場拓展，規(guī)劃并實施線上線下整合營銷方案，提升“寶葉復(fù)能”在濰坊地區(qū)的品牌知名度和專業(yè)影響力。開拓和維護多元化客戶渠道（如醫(yī)療機構(gòu)、社區(qū)、健康機構(gòu)、企業(yè)客戶、關(guān)鍵意見領(lǐng)袖等），建立穩(wěn)定的客源輸送體系。策劃并組織健康講座、體驗活動、客戶見證分享會等市場活動，實現(xiàn)潛在客戶的有效轉(zhuǎn)化。
3. 銷售管理與業(yè)績達成：
構(gòu)建并優(yōu)化中心的銷售流程與服務(wù)成交體系，管理和培訓(xùn)復(fù)能師團隊或親自負責(zé)關(guān)鍵客戶的咨詢與成交。深度挖掘客戶需求，主導(dǎo)復(fù)能服務(wù)方案（套餐）的講解、設(shè)計與簽約，確保高專業(yè)度與高成交率。監(jiān)控銷售漏斗，管理客戶從咨詢到成交的全過程，并完成業(yè)績復(fù)盤與預(yù)測。
4. 中心運營與客戶服務(wù)管理：
負責(zé)中心的日常運營管理，包括環(huán)境、設(shè)施、耗材、庫存、預(yù)算與成本控制，確保高效、規(guī)范、安全運營。建立并完善客戶服務(wù)體系與標(biāo)準，確保服務(wù)流程（從初次接觸到方案執(zhí)行、效果跟蹤）的順暢與卓越體驗?？蛻魸M意度第一責(zé)任人，處理重大客戶反饋與投訴，建立客戶忠誠度計劃，提升客戶留存率與轉(zhuǎn)介紹率。
5. 團隊建設(shè)與跨部門協(xié)作：
負責(zé)組建、培訓(xùn)與管理運營、客服及市場支持團隊，營造積極向上的團隊文化。與寶葉復(fù)能生命學(xué)院的專家、培訓(xùn)、研發(fā)團隊緊密協(xié)作，確保服務(wù)內(nèi)容專業(yè)、前沿，并有效轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢。作為中心代表，與集團各職能部門保持高效溝通，落實各項政策與要求。
三、任職資格
1. 基本要求：
大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場營銷、工商管理、醫(yī)學(xué)、健康管理、營養(yǎng)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。5年以上健康管理、高端醫(yī)療服務(wù)、康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)或相關(guān)高端服務(wù)行業(yè)的運營管理、市場營銷或銷售負責(zé)人經(jīng)驗。有成功帶領(lǐng)團隊達成業(yè)績目標(biāo)的過往記錄。常住山東濰坊，熟悉濰坊當(dāng)?shù)氐纳鐣幕⑾M習(xí)慣及醫(yī)療健康市場資源，擁有本地豐富的客戶資源和渠道網(wǎng)絡(luò)者優(yōu)先。
2. 核心能力與素質(zhì)：
具備出色的市場洞察力、商業(yè)策劃能力和數(shù)據(jù)分析能力，能獨立制定并推動業(yè)務(wù)策略落地。精通整合營銷與銷售技巧，具備強大的客戶開發(fā)、談判和成交能力。擅長流程優(yōu)化、團隊管理和成本控制，能高效統(tǒng)籌多線任務(wù)。深刻理解慢性病、亞健康及腫瘤人群及其家庭的心理與需求，具備極強的同理心和服務(wù)精神。具備團隊組建和領(lǐng)導(dǎo)能力，能激勵團隊，并能夠與內(nèi)外部各層面人員有效溝通協(xié)作。對健康產(chǎn)業(yè)有熱情，能快速學(xué)習(xí)和理解“復(fù)能”理論體系，并將其轉(zhuǎn)化為市場語言。
3. 優(yōu)先條件：
有從0到1搭建運營體系或成功開拓新區(qū)域市場經(jīng)驗者優(yōu)先。
在濰坊當(dāng)?shù)亟】诞a(chǎn)業(yè)界擁有良好人脈與口碑者優(yōu)先。