職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班醫(yī)美/健康服務(wù)電子商務(wù)咨詢(xún)服務(wù)
一、基礎(chǔ)條件
1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，打字≥60字/分鐘；熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)。
二、核心能力
1、溝通表達(dá)：語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，邏輯清晰，能快速理解客戶(hù)需求并給出解決方案；
2、服務(wù)意識(shí)：以客戶(hù)為中心，主動(dòng)跟進(jìn)問(wèn)題至閉環(huán)，具備同理心化解情緒；
3、應(yīng)變抗壓：適應(yīng)高強(qiáng)度咨詢(xún)，30秒內(nèi)響應(yīng)，獨(dú)立處理常見(jiàn)問(wèn)題，復(fù)雜情況及時(shí)升級(jí)；
4、學(xué)習(xí)能力：快速掌握產(chǎn)品知識(shí)、運(yùn)營(yíng)規(guī)則及新工具操作。
1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，打字≥60字/分鐘；熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)。
二、核心能力
1、溝通表達(dá)：語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，邏輯清晰，能快速理解客戶(hù)需求并給出解決方案；
2、服務(wù)意識(shí)：以客戶(hù)為中心，主動(dòng)跟進(jìn)問(wèn)題至閉環(huán)，具備同理心化解情緒；
3、應(yīng)變抗壓：適應(yīng)高強(qiáng)度咨詢(xún)，30秒內(nèi)響應(yīng)，獨(dú)立處理常見(jiàn)問(wèn)題，復(fù)雜情況及時(shí)升級(jí)；
4、學(xué)習(xí)能力：快速掌握產(chǎn)品知識(shí)、運(yùn)營(yíng)規(guī)則及新工具操作。
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)東四環(huán)中路
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職位發(fā)布者
田俊芳/人事經(jīng)理
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北京禾沐萬(wàn)家健康管理有限公司禾沐萬(wàn)家，于2020年籌建，2021年正式成立，近三年時(shí)間，服務(wù)企業(yè)200+，為百萬(wàn)客戶(hù)送去健康服務(wù)。公司主要開(kāi)展業(yè)務(wù)包括：健康預(yù)防、健康檢測(cè)、在線(xiàn)問(wèn)診、低價(jià)購(gòu)藥、特藥直付、慢病干預(yù)、保險(xiǎn)賦能、商城搭建等。深耕大健康領(lǐng)域，提倡“大智能，小人工，強(qiáng)中臺(tái)”的經(jīng)營(yíng)理念，組合多維度產(chǎn)品，滿(mǎn)足廣大客戶(hù)需求，為合作企業(yè)帶去最前沿、最有特色的系列服務(wù)。
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