任職要求：1、本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、3年及以上電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有奢侈品或高端消費(fèi)品牌運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、熟悉微信生態(tài)商城或其它主流電商平臺(tái)規(guī)則及操作流程，有成功運(yùn)營(yíng)案例者優(yōu)先。具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)銷售數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。擅長(zhǎng)制定促銷活動(dòng)，社交媒體推廣
4、具備用戶畫像分析能力，能通過(guò)會(huì)員體系提升復(fù)購(gòu)率。溝通協(xié)調(diào)能力：需跨部門協(xié)作（設(shè)計(jì)、物流、客服等），推動(dòng)項(xiàng)目落地。具備危機(jī)處理能力，能應(yīng)對(duì)庫(kù)存、物流或客戶投訴等突發(fā)問(wèn)題
崗位職責(zé)：1、線上小程序商城日常運(yùn)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)上下架商品審核、庫(kù)存監(jiān)控及價(jià)格策略調(diào)整，確保商品描述準(zhǔn)確無(wú)誤
2、優(yōu)化頁(yè)面設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn)，提升加載速度與購(gòu)物流程轉(zhuǎn)化率。營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行，策劃并執(zhí)行年度促銷活動(dòng)（如大促、品牌日），結(jié)合熱點(diǎn)制定主題營(yíng)銷方案。數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化，定期分析流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等核心指標(biāo)，生成運(yùn)營(yíng)報(bào)告并提出改進(jìn)建議。
3、處理客戶咨詢與投訴，優(yōu)化售后服務(wù)流程，提升客戶滿意度。搭建會(huì)員體系，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷（如短信推送、優(yōu)惠券發(fā)放）提高用戶粘性。協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)保障商品供應(yīng)，與物流部門優(yōu)化配送效率。聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)部策劃品牌聯(lián)名活動(dòng)，擴(kuò)大平臺(tái)影響力。
4、通過(guò)社交媒體、短信營(yíng)銷、用戶社區(qū)等渠道促進(jìn)主理人與私域客戶互動(dòng)，提升客戶成交率、滿意度和忠誠(chéng)度；制定平臺(tái)C端客戶的拉新、留存、轉(zhuǎn)化策略，如會(huì)員體系、積分活動(dòng)等，并持續(xù)分析用戶畫像；
5、解答商品咨詢、鑒定流程等問(wèn)題，促進(jìn)下單轉(zhuǎn)化；處理退換貨、糾紛，維護(hù)用戶滿意度，服務(wù)高凈值用戶，提供個(gè)性化推薦及專屬權(quán)益；處理投訴、交易糾紛，降低平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)。