職位描述
小區(qū)客服收繳客訴
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認(rèn)真解決客戶提出的合理要求。
2、 積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
3、定期策劃開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，把控管家線條離職率指標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目客服人員的培訓(xùn)指導(dǎo)和日常管理工作；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶滿意度和物業(yè)費(fèi)收繳率的提升把控；
6、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、安全防范的工作。
本崗位屬于---萬科物業(yè)
要求：物業(yè)經(jīng)驗(yàn)至少2年，抗壓能力和溝通能力強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)
工作地點(diǎn)
紹興越城區(qū)湖珀隱秀府物業(yè)中心
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