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崗位職責：
1、負責站在旅客／客戶角度，對服務運營情況提出合理化建議，并制定整改措施，推進落地；
2、制訂體驗司團隊內(nèi)工作計劃，建立和健全部門管理制度，崗位具體工作內(nèi)容，職責范圍、服務質(zhì)量標準.并監(jiān)督貫徹實施；
3、負責對團隊內(nèi)員工日常和年終考評,并向公司有關(guān)部門提出續(xù)聘和解聘意見；
4、負責監(jiān)督供方日常管理工作；
5、負責統(tǒng)籌處理解決客戶的投訴及提出的各類意見、建議，并制定整改措施，推進落地；
6、組織客戶文化活動，與客戶保持良好的關(guān)系；
7、參與組織旅客節(jié)假日活動.、提升旅客候機服務體驗；
8、保持各部門間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行；
9、完成上級領導交辦的其它工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷，民航運輸?shù)认嚓P(guān)專業(yè)，具有5年客戶服務及管理經(jīng)驗；
2、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達能力，熟練運用 Word. Excel.PPT等辦公軟件（英文能力6級以上優(yōu)先）；
3、善于發(fā)現(xiàn)服務痛點、設計服務產(chǎn)品，熟悉航空運輸相關(guān)政策和服務發(fā)展方向；
4、背景調(diào)查資料符合《民用航空背景調(diào)查規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，出具“無違法犯罪記錄”并通過背景調(diào)查審核。