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職責描述
KB：
1. 根據(jù)公司現(xiàn)有客服團隊業(yè)務(wù)運營需求，完成公司產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識體系建設(shè)，幫助中心前端優(yōu)化和管理；
2. 根據(jù)知識體系，制定知識庫填充計劃，并按計劃推進知識庫建設(shè)，同步改進幫助中心內(nèi)容呈現(xiàn)符合客戶服務(wù)應用需求與場景，與市場對標進行幫助中心業(yè)務(wù)分流體系建設(shè)和運營；
3. 定期與其它團隊溝通針對業(yè)務(wù)端、運營端、產(chǎn)品端、遇到的問題及時溝通，提升客戶滿意度;
4. 發(fā)現(xiàn)工作流程中的問題，提出改善建議，推動部門及公司流程優(yōu)化；
SOP：
1、負責客服團隊整體的流程體系的搭建，完善及改進工作，流程梳理、診斷、優(yōu)化實施。從流程角度協(xié)調(diào)跨部門的協(xié)同運作，推動流程建立及持續(xù)改進；
2、完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程管理制度，建立流程監(jiān)控、報告機制。定期開展流程檢視工作，監(jiān)控流程體系運行；
3、參與新業(yè)務(wù)流程設(shè)計、落地及執(zhí)行；
4、負責業(yè)務(wù)流程管理相關(guān)知識、方法和工具的培訓，推動大部門范圍內(nèi)提升流程管理思維和方法。
任職資格:
1. 本科學歷以上，檔案管理專業(yè)優(yōu)先，有客服中心級幫助中心，知識庫管理經(jīng)驗，流程管理經(jīng)驗；
2. 有較強的分析能力及良好知識梳理和診斷管理經(jīng)驗；
3. 具有較強的項目流程設(shè)計和管理能力；
4. 熟練使用visio、excel、思維導圖等流程工具；
5.有流程體系建設(shè)的經(jīng)驗，掌握6sigma方法論、項目管理等工具者優(yōu)先，并領(lǐng)導或參與流程優(yōu)化項目過程中靈活運用，實施流程管理優(yōu)化；
6、具備較強的目標導向、系統(tǒng)性思維、溝通協(xié)調(diào)能力、學習能力、創(chuàng)新能力；
7，具備英文工作語言能力
薪資福利待遇：
- 9:30-18:30，周休2天，享法定假日；
-固定薪資20k-35k（面試定薪）+補貼
-額外享年假+法定假+12天帶薪病假等