職位描述
住宅物業(yè)物業(yè)費催收滿意度提升客訴處理
崗位職責(zé)：
1、掌握物業(yè)管理法律法規(guī)、熟悉客服工作個環(huán)節(jié)、程序、作業(yè)服務(wù)規(guī)范及工作完成情況，并能適時開展相關(guān)培訓(xùn)；
2、跟進(jìn)處理客戶需求、投訴；定期回訪客戶，提高客戶滿意度并定期開展文化活動；
3、監(jiān)督樓宇內(nèi)公共區(qū)域的日常巡查工作；
4、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費的催收工作，確保目標(biāo)收費率的完成。
崗位要求：
1、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具有物業(yè)管理上崗證優(yōu)先;
2、有住宅項目全程物業(yè)客服全程管理經(jīng)驗，同等職位2年以上工作經(jīng)驗；
3、熟悉國家及所在地區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，有較強的組織、協(xié)調(diào)能力；
4、有良好團(tuán)隊合作精神。
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工作地點
中山萬科金域國際售樓部物業(yè)服務(wù)中心
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萬物云的空間科技服務(wù)（SpaceTECH），是萬物云結(jié)合在空間（社區(qū)、商寫、城市）運營領(lǐng)域的最佳實踐經(jīng)驗，沉淀出的空間服務(wù)專業(yè)知識與能力，并將其提煉為科技能力和服務(wù)產(chǎn)品，助力服務(wù)擴(kuò)張和生態(tài)聯(lián)結(jié)，以科技連接空間中的設(shè)施、設(shè)備、資產(chǎn)、人的生活、人的工作、人的商業(yè)活動，服務(wù)更多客戶、服務(wù)客戶的更多方面。萬物云空間科技服務(wù)的主要能力包括：BPaaS（流程即服務(wù)）的輸出能力、空間資源連接技術(shù)能力、智能建筑設(shè)計以及施工改造的能力等。截至2021年6月30日，萬物云已布局全國105個大中城市，其中住宅服務(wù)項目3490個，商企服務(wù)項目超1900個，城市服務(wù)進(jìn)駐城市21個，服務(wù)項目31個。
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