職位描述
HADOOP生態(tài)件云計(jì)算/大數(shù)據(jù)
崗位職責(zé):
1、按照SLA要求及工單處理模板進(jìn)行工單處理，細(xì)心了解客戶服務(wù)請(qǐng)求，按照SLA標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)話術(shù)、流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶側(cè)回應(yīng)
2、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行熱線電話支持，與客戶進(jìn)行電話溝通完成后，按照各類工單模板要求進(jìn)行工單錄入，客戶產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細(xì)記錄:
3、按照即時(shí)工具的服務(wù)要求進(jìn)行服務(wù)支持，與客戶進(jìn)行電話溝通完成后，按照各類工單模板要求進(jìn)行工單錄入，客戶產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細(xì)記錄:
4、進(jìn)行華為公有云各產(chǎn)品使用、操作的技術(shù)支持，并
及時(shí)提出系統(tǒng)工具要求
5、識(shí)別客戶側(cè)對(duì)問(wèn)題反映，及時(shí)做到投訴預(yù)警
6、對(duì)組內(nèi)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析指標(biāo)達(dá)成好壞的原
因，并進(jìn)行改進(jìn)
7、定期分析客戶的業(yè)務(wù)情況，給業(yè)務(wù)及產(chǎn)品訂單情況的一些建議和意見(jiàn)
8、及時(shí)反饋業(yè)務(wù)運(yùn)作中的流程、規(guī)則、話術(shù)、知識(shí)內(nèi)
容、案例、系統(tǒng)功能、工具體驗(yàn)的問(wèn)題
9、總結(jié)處理工單過(guò)程中，無(wú)流程、無(wú)規(guī)則的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)制制定
要求：
1、熟悉hadoop生態(tài)組件：flink、spark、hive、Hudi、ZooKeeper、Kafka、Ranger、lickHouse、YARN、Impala、Flume、Sqoop、Kudu、HBase
2、熟悉Linux、shell、K8S
3、熟悉java、python
4、熟悉mysql、PostgreSQL、SQL Server
5、熟悉Elasticsearch、Redis
1、按照SLA要求及工單處理模板進(jìn)行工單處理，細(xì)心了解客戶服務(wù)請(qǐng)求，按照SLA標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)話術(shù)、流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶側(cè)回應(yīng)
2、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行熱線電話支持，與客戶進(jìn)行電話溝通完成后，按照各類工單模板要求進(jìn)行工單錄入，客戶產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細(xì)記錄:
3、按照即時(shí)工具的服務(wù)要求進(jìn)行服務(wù)支持，與客戶進(jìn)行電話溝通完成后，按照各類工單模板要求進(jìn)行工單錄入，客戶產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細(xì)記錄:
4、進(jìn)行華為公有云各產(chǎn)品使用、操作的技術(shù)支持，并
及時(shí)提出系統(tǒng)工具要求
5、識(shí)別客戶側(cè)對(duì)問(wèn)題反映，及時(shí)做到投訴預(yù)警
6、對(duì)組內(nèi)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析指標(biāo)達(dá)成好壞的原
因，并進(jìn)行改進(jìn)
7、定期分析客戶的業(yè)務(wù)情況，給業(yè)務(wù)及產(chǎn)品訂單情況的一些建議和意見(jiàn)
8、及時(shí)反饋業(yè)務(wù)運(yùn)作中的流程、規(guī)則、話術(shù)、知識(shí)內(nèi)
容、案例、系統(tǒng)功能、工具體驗(yàn)的問(wèn)題
9、總結(jié)處理工單過(guò)程中，無(wú)流程、無(wú)規(guī)則的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)制制定
要求：
1、熟悉hadoop生態(tài)組件：flink、spark、hive、Hudi、ZooKeeper、Kafka、Ranger、lickHouse、YARN、Impala、Flume、Sqoop、Kudu、HBase
2、熟悉Linux、shell、K8S
3、熟悉java、python
4、熟悉mysql、PostgreSQL、SQL Server
5、熟悉Elasticsearch、Redis
入職五險(xiǎn)一金，10-15K，具體面試定薪，上5休2
工作地點(diǎn)
安順平壩區(qū)云上屯華為(2號(hào)門)
入職公司信息
- 入職公司: 華為技術(shù)有限公司
- 公司地址: 西源大道1899號(hào)華為成都研究所華為成都研究所-U8
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
相似職位
- 應(yīng)用服務(wù)域工程師8000-15000元
安順 - 平壩區(qū)
成都市潤(rùn)迅人才服務(wù)有限公司 - 數(shù)據(jù)域技術(shù)支撐10-15K（急招）1-1.5萬(wàn)
安順 - 平壩區(qū)
成都市潤(rùn)迅人才服務(wù)有限公司 - 云-應(yīng)用服務(wù)域技術(shù)工程師8000-15000元·13薪
安順 - 平壩區(qū)
成都市潤(rùn)迅人才服務(wù)有限公司 - 應(yīng)用服務(wù)域技術(shù)支撐8-12K（急招）8000-12000元
安順 - 平壩區(qū)
成都市潤(rùn)迅人才服務(wù)有限公司 - -AI-人工智能技術(shù)支撐1-1.5萬(wàn)
安順 - 平壩區(qū)
成都市潤(rùn)迅人才服務(wù)有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
楊女士/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
成都市潤(rùn)迅人才服務(wù)有限公司潤(rùn)迅電話商務(wù)有限公司（“潤(rùn)迅”）于1997年率先在國(guó)內(nèi)從事BPO（業(yè)務(wù)流程外包）業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)20余年的精耕細(xì)作，潤(rùn)迅現(xiàn)已發(fā)展成為集客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)與人力資本綜合管理于一體的外包服務(wù)商，分支機(jī)構(gòu)遍及浙江、安徽、四川、江蘇、上海、廣州、深圳、佛山、江門、中山等全國(guó)20多個(gè)省市，已為國(guó)內(nèi)眾多500強(qiáng)企業(yè)提供專業(yè)高效的外包服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋電信、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、汽車業(yè)、制造業(yè)、物流、金融、保險(xiǎn)、旅游、電子商務(wù)及零售業(yè)等逾10個(gè)垂直行業(yè)。作為國(guó)內(nèi)最早從事呼叫中心外包業(yè)務(wù)的提供商，潤(rùn)迅憑借精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察力與成熟的運(yùn)營(yíng)能力，依托權(quán)威專業(yè)的資深管理團(tuán)隊(duì)，在AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的支撐下，構(gòu)建了集服務(wù)、營(yíng)銷、咨詢于一體的多功能呼叫中心體系。自運(yùn)營(yíng)以來(lái)，潤(rùn)迅一直以客戶需求和良好體驗(yàn)為中心，以服務(wù)創(chuàng)新為手段，以服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)為保障，形成了流程管控、質(zhì)量管理與考核相結(jié)合的呼叫中心管理系統(tǒng)。通過(guò)語(yǔ)音、在線等全媒體服務(wù)形式，潤(rùn)迅一直為企業(yè)提供多層次的客戶響應(yīng)與營(yíng)銷支持服務(wù)，幫助企業(yè)增強(qiáng)與客戶粘性，塑造良好的品牌形象，為企業(yè)創(chuàng)造增值利潤(rùn)?；谌肆Y本已成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)關(guān)鍵因素的重要背景，潤(rùn)迅圍繞人才、技術(shù)和組織三方面發(fā)力，并以專業(yè)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)、豐富的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、權(quán)威齊備的認(rèn)證資質(zhì)、多行業(yè)寬領(lǐng)域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、雄厚的人力資源基礎(chǔ)和科學(xué)的管理體系為先發(fā)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供招聘獵頭、人事服務(wù)和人才管理一站式人力資源綜合解決方案。通過(guò)專業(yè)的人力資本服務(wù)，潤(rùn)迅不僅幫助客戶精簡(jiǎn)了運(yùn)營(yíng)流程，降低了人力成本，而且能讓人才得到了更大的發(fā)揮，讓人才有能力、有激情、有資源，讓人才創(chuàng)造更大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人力資本的賦能發(fā)展。未來(lái)，潤(rùn)迅將繼續(xù)秉承“以人為本、以客為先、開(kāi)放包容、精誠(chéng)合作”的價(jià)值理念，不斷幫助越來(lái)越多的企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本、提高工作效率、優(yōu)化商業(yè)流程、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的應(yīng)變能力及增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，致力于成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展與價(jià)值創(chuàng)造的重要戰(zhàn)略合作伙伴。
公司主頁(yè)