一、崗位職責(zé):
1、熟練掌握客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守事業(yè)部規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶(hù)(業(yè)主)接洽過(guò)程中,注意禮貌禮儀,維護(hù)事業(yè)部形象。
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng),事務(wù)的登記和轉(zhuǎn)辦跟蹤。
3、了解物業(yè)的綜合布局和區(qū)域分布,熟練應(yīng)答客戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)問(wèn)題和服務(wù)要求。
4、協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)繳費(fèi)情況隨時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并及時(shí)追討欠繳費(fèi)用。
5、承接與物業(yè)管理相關(guān)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)的收費(fèi),為業(yè)主辦理各項(xiàng)公用事業(yè)的繳付。
6、辦理業(yè)戶(hù)交房、裝修手續(xù),對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行監(jiān)管。
7、負(fù)責(zé)接待一切往來(lái)于客服前臺(tái)的客戶(hù),并禮貌地詢(xún)問(wèn)事由、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、任職資格:
1、學(xué)歷要求:20歲-40歲間;大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2、物業(yè)管理、酒店管理等服務(wù)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
3、2年以上物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),特別優(yōu)秀者可放寬條件。精通物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī);精通物業(yè)管理日常運(yùn)作,能獨(dú)立組織招投標(biāo)適宜;
4.有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力,組織管理能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)力;
5.有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和口頭表達(dá)能力,熟練使用各種辦公軟件;
6.能夠分解客服團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃、工作安排,保證工作流程合理、順暢。