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1.負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批后實(shí)施。 2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳，完成項(xiàng)目收費(fèi)指標(biāo)。 3.負(fù)責(zé)組織與業(yè)主之間的溝通，定期組織客服人員上門走訪業(yè)主。 4.負(fù)責(zé)定期向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、公共管理制度、物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。 5.負(fù)責(zé)客戶意見調(diào)查工作，并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析。 6.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理客戶來訪和客戶向上級部門及媒體的投訴，處理客戶到客服中心反映強(qiáng)烈的問題。 7.負(fù)責(zé)接待外單位的參觀、來訪、檢查工作，正確宣傳、展示項(xiàng)目整體形象和介紹項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助事業(yè)部和項(xiàng)目組織的對外宣傳活動(dòng)。 8.嚴(yán)格按照事業(yè)部相關(guān)的規(guī)定，規(guī)范客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，承擔(dān)向其它同事提出合理化建議的職責(zé)。 9.負(fù)責(zé)部門的各類培訓(xùn)的組織、協(xié)調(diào)和管理。

二、任職資格：

1.45周歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)，精通物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)； 2.精通物業(yè)管理日常運(yùn)作，能獨(dú)立組織招投標(biāo)適宜； 3.有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，組織管理能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)力; 4.有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和口頭表達(dá)能力，熟練使用各種辦公軟件； 5.能夠分解客服團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃、工作安排，保證工作流程合理、順暢。