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崗位職責(zé)： 1. 客戶(hù)咨詢(xún)與問(wèn)題處理：通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天、郵件等渠道，解答客戶(hù)關(guān)于云倉(cāng)服務(wù)、訂單進(jìn)度、庫(kù)存管理、物流配送等問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的解決方案； 2. 訂單跟進(jìn)與協(xié)調(diào)：實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單狀態(tài)，主動(dòng)跟進(jìn)異常訂單（如延遲發(fā)貨、包裹丟失、退換貨等），協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、物流及客戶(hù)三方資源，確保問(wèn)題高效解決； 3. 投訴處理與反饋：妥善處理客戶(hù)投訴，記錄問(wèn)題細(xì)節(jié)，分析投訴原因，推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理結(jié)果，維護(hù)公司品牌形象； 4. 數(shù)據(jù)整理與報(bào)告：統(tǒng)計(jì)客戶(hù)咨詢(xún)數(shù)據(jù)、投訴類(lèi)型及解決方案，定期輸出服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持； 5. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：定期回訪重點(diǎn)客戶(hù)，收集服務(wù)滿(mǎn)意度反饋，挖掘客戶(hù)潛在需求，提升客戶(hù)粘性與復(fù)購(gòu)率。 任職要求： 1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；有1年以上電商客服、物流客服或云倉(cāng)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2. 溝通與服務(wù)能力：具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)，能耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求，快速響應(yīng)并解決問(wèn)題； 3. 抗壓與應(yīng)變能力：適應(yīng)快節(jié)奏、高強(qiáng)度的工作環(huán)境，具備良好的情緒管理能力和突發(fā)問(wèn)題處理能力； 4. 技能要求：熟練使用Office辦公軟件，熟悉倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）、ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；